Tech Customer Care Manager

Tech Customer Care Manager (H/F/X)

Bridge est le leader européen dans la mise à disposition de solutions Open Banking par le volume ! Nous synchronisons plusieurs millions de comptes bancaires par jour et nos clients ont déjà viré plus d'un milliard d'euros grâce à nos solutions.

Nos clients & partenaires ? Qonto, Payfit, Agicap, Sage, RCA ou encore Pennylane !

Nous servons les acteurs d'environnements très variés (banque, assurance, éditeurs de logiciels comptables, crédit, paiement,...) avec toujours le même objectif : leur permettre d'améliorer leur service grâce à un accès sécurisé et fiable à la donnée bancaire et / ou à l'intégration d'une solution de paiement directement dans leur solution.

Nous recherchons un(e) Customer Care Manager pour rejoindre l’équipe Customer Care.

En tant que futur(e) membre de l’équipe, ton rôle sera d’assurer la satisfaction de nos clients en répondant à leurs problèmes techniques dans l’exploitation de nos solutions (APIs), et de contribuer grandement à leur fidélité !

Plus précisément, tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux problématiques techniques de nos clients (et pour ce faire, comprendre nos APIs)
• Suivre la performance de ton activité en définissant et en suivant les KPIs pertinents
• Maintenir une relation client de qualité en assurant une réactivité et un niveau service exemplaire
• Optimiser le fonctionnement de la l’activité (outils, organisation, dashboard…) et faire évoluer l’équipe dans le futur
• Créer de nombreux articles dans notre base de connaissances afin d’améliorer nos réponses et capitaliser sur celles-ci 

Tu souhaites t’investir dans une boite technophile reconnue dans le monde de la Fintech française en pleine croissance et pionnier sur notre domaine au sein d’une équipe très soudée ? Rejoins-nous !

Bridge est dans une phase de croissance très rapide : c’est le bon moment pour rejoindre l’aventure et la vivre de l’intérieur.

Les + de l’aventure :

• Une ambiance de travail au top (et ce sont nos collaborateurs qui le disent !)
• Des bureaux au centre de Paris (métro République/Parmentier/Oberkampf)
• Une politique de remote très favorable - 3 jours de télétravail par semaine pour tous 
• Des moments détentes nombreux : matchs de babyfoot endiablés, activités de team-building régulières, afterworks, un offsite avec toute l’entreprise par an...lorsque cela est possible !
• Des avantages : Accord d'intéressement, tickets restaurant (Carte Swile !), fruits frais et café/thé à volonté…

Profil recherché

• Tu as déjà une expérience confirmée de customer care dans une boîte tech
• Tu sais lire une documentation technique, comprend le fonctionnement d’une API et d’un schéma de données
• Tu as un bon niveau de langue parlé et écrit (grammaire/orthographe…)
• Tu es concis(e)...et cela se ressent dans tes écrits !
• Tu es organisé(e) et autonome
• Tu as un excellent relationnel et sait faire preuve d’empathie

BONUS

• Tu maîtrises l’Anglais
• Tu dispose d’une expérience dans le secteur réglementé qu’est le monde financier et/ou tu connais le domaine du paiement ou de l’open banking 

Bridge s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’équité(e)Nous encourageons tout(e) candidat(e) ayant l’expérience requise à postuler à nos offres

Process de recrutement

Le processus de recrutement inclut les étapes suivantes :

• Un premier échange avec Arnaud (Head of Solutions Engineering)
• Un échange avec Alexis (COO)
• Un cas pratique en conditions (presque) réelles
• Des entretiens de fit avec le reste de l’équipe et les personnes avec qui tu seras amené à travailler au quotidien / que tu voudrais rencontrer