Operations Manager - CDD

🚀 Notre mission ? Mettre le meilleur des hommes et des technologies au cœur des immeubles(e)Apporter une qualité de prestation inégalée sur les opérations du bâtiment (ascenseurs, portes, systèmes de sécurité incendie), tout en fournissant aux propriétaires et aux exploitants d'actifs des données complètes pour leur permettre d'optimiser leur patrimoine tout en améliorant l’expérience occupants.

En combinant l'expertise des ingénieurs de terrain et l'agilité de la technologie, nous développons une technologie mise au service de l'humain qui permette d’améliorer conditions et espaces de vies(e)Nous souhaitons ainsi accélérer l’avènement de l’immeuble intelligent, dans une démarche de sécurité, de responsabilité sociétale et de prestations optimisées(e)Ce marché est très niche et pourtant il représente 100 milliards d'euros.

Nous challengeons l'industrie du bâtiment avec la conviction que la combinaison de la technologie et de l'innovation pour le développement d'outils numériques et la valorisation des métiers techniques sera un succès :

- En redonnant de l'autonomie, du temps et de la reconnaissance aux ingénieurs : véritables experts du domaine et indispensables à la réussite des performances.

- En construisant nos solutions numériques avec nos propres technologies, matériels et logiciels, afin de fournir des données et des informations en temps réel, fiables et complètes pour optimiser la gestion des bâtiments.

Chez WeMaintain le respect de nos valeurs est primordial(e)Le CARE, le GRIT et l'UNIQUENESS font parties intégrantes de notre vision et culture d'entreprise(e)Nous faisons en sorte de les appliquer au quotidien que ce soit au sein de nos équipes ou auprès de nos clients et partenaires.

🇫🇷 🇬🇧 🇸🇬 Après avoir constitué une équipe aux origines et compétences diverses, levé 38,8 millions d'euros, ouvert des bureaux à Paris, Londres et Singapour et été adopté par des acteurs de l'immobilier de transport, de bureaux et résidentiel, tels que Allianz Real Estate, KeolisAmey Docklands (Opérateurs du DLR), WeWork, Savills et CBRE, nous accélérons notre croissance au sein du smart building, et pour cela, nous avons besoin de toi.

🎧 Si nous avons réussi à piquer ta curiosité, n’hésite pas à écouter le podcast de Jade, co-fondatrice et COO juste ici qui revient sur l’histoire de WeMaintain.

Tu viendras en renfort pour 3 mois au sein de l’équipe Ops aux côtés de Stephen, Aminata, Florence, Jean-Gilles, Yann et Linda mais aussi d’Alexandre, ton futur N+1.

Ton rôle ? Être capable de jouer contre le temps et de répondre à n’importe quelle demande en moins de 24h ! Un ascenseur en panne, une personne qui se retrouve malencontreusement bloquée, une pièce ultra-importante à commander, ce n’est pas la routine qui risque de pointer le bout de son nez sur ce poste ! Cependant, rassure-toi, tout est organisé pour que tu puisses te reposer le week-end évidemment 😁.

Pour ce poste, tu seras en charge de la gestion d’un portefeuille clients tertiaires et/ou résidentiels sur la région parisienne.

- Onboarding des nouveaux contrats : mail, création des étiquettes, gestion des accès sur le site, réalisation des devis de prise en main, enregistrement et suivi des rapports de contrôle, déplacement ponctuel sur le site, etc.

- Exploitation courante : traitement des demandes clients courantes par mail ou téléphone, émission et relance des devis, suivi de la bonne réalisation des travaux, RDV clients ponctuels avec les Sales, suivi du traitement des réserves, etc.

- Gestion et suivi des priorités : suivi et traitement des appareils à l’arrêt et des remises en service ainsi que des téléalarmes, alertes et relances.

- Échange avec les techniciens : échanger avec nos experts techniques et le pôle pièces détachées afin de résoudre toute difficulté technique rencontrée ou commander des pièces spécifiques

- Suivi des travaux : rédaction de l’ordre de service, suivi du sous-traitant, suivi avec l’expert technique

-Gestion des demandes : assurer un suivi irréprochable des demandes des clients, techniciens et commerciaux via Hubspot, Sérénité, Airtable et bientôt SalesForce (nous pouvons te former en interne si tu ne les connais pas encore)

- Suivi des KPI’s spécifiques aux Operations Managers

- Réaliser des feedbacks et des reportings de façon hebdomadaire sur les interventions

- Tu as à cœur d’apporter des solutions aux clients

- Tu es capable d’adapter ton discours suivant l’interlocuteur.rice que tu as face à toi

- Tu es rigoureux.se et sais faire preuve de curiosité

- Tu as le sourire au téléphone

- Pour toi il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !

- Tu es capable de prendre du recul face à des situations parfois rocambolesques

- Enfin, tu es le Usain Bolt de la réactivité 🚄

🌟 Bonus point :

- Tu as déjà eu une expérience similaire

NB : Ta lettre de motivation fera la différence, car ici promis, on les lit TOUTES ! Tu sais donc ce qu’il te reste à faire 🙃

- Échange téléphonique avec Elise, Recruteuse - 20min

- Rencontre (virtuelle ou réelle) avec Alexandre, Head of Operations France - 30min

- Rencontre (virtuelle ou réelle) avec l’équipe - 45min

- Bienvenue chez nous🎉

1️⃣ Comme n’importe quelle start-up, nous t’offrons :

- Le remboursement à 50% des frais de transport

- Des soirées mémorables tous les 3 mois

- Du challenge et de l’ambition

- Des locaux où il fait bon travailler au coeur de Paris

2️⃣ Comme quelques start-ups, nous te proposons également :

- Une équipe de collègues inspirés et inspirants capables de te parler de leur projet durant des heures

- De te fournir le meilleur set-up possible afin que tes conditions de télétravail en remote soient optimales

- Un environnement de travail bienveillant et capable de s’adapter face à n’importe quelle situation

- D’échanger régulièrement avec chaque membre de l’équipe, tous pays confondus

- De choisir ton propre rythme de travail : présentiel, remote-partiel ou full remote

- La prise en charge à 50% de ton abonnement chez Gymlib

- L’accompagnement de ta santé mentale grâce à Moka.care

- Des outils RH pour assurer un meilleur suivi de chaque collaborateur (15five et Progression)

3️⃣ Comme aucune autre start-ups, nous t’offrons la possibilité :

- De trouver une VRAIE volonté que cette aventure appartienne à chaque collaborateur : des process de recrutements inclusifs, des sessions de Q&A avec les cofondateurs et un weekly d’équipe où la transparence est de mise

- De vivre dans un environnement de travail où feedback, diversité et confiance vont de paire : des 360 sont organisés tous les 6 mois, pour la diversité, nous regardons de près à ce que l’équipe ne soit pas une armée de clones, pour la confiance, on ne regarde pas les horaires de travail, on s’en tient au résultat

- De rencontrer des personnes passionnées et passionnantes, qui ont des métiers et parcours très différents

- D’évoluer rapidement (et pour de vrai) dans ta carrière

- De dépoussiérer un marché peu glamour mais ô combien intéressant !

- De rejoindre une entreprise qui se fixe chaque année pour objectif de tripler son chiffre d’affaires