Cette offre est lié au département Hardware
Mots clés:
Customer Support
Support
QUI SOMMES NOUS ?
En pleine effervescence depuis le lancement de notre dernier produit Phase, le département Hardware DJ de MWM est à la recherche de son·sa prochain·e Customer Support Specialist !
MWM conçoit et commercialise des produits innovants dédiés à la musique et à la créativité(e)Aujourd’hui composée de +150 personnes, MWM se présente comme une scale-up à fort potentiel et a plus que jamais besoin de nouveaux talents pour soutenir sa croissance !
Lancé en Avril 2019, le produit Phase a révolutionné l’industrie du DJing en offrant aux DJs une toute nouvelle façon de mixer(e)Développé à 100% en interne, Phase est aujourd’hui commercialisé dans plus de 180 pays et utilisé chaque jour par des milliers de DJs dans le monde entier.
Tu rejoindras donc une équipe dynamique et autonome composée de passionné·es, dans un environnement particulièrement stimulant autant d’un point de vue technique qu’humain !
TON RÔLE ET TES CHALLENGES
En tant que Customer Support Specialist, tu seras chargé·e d’accompagner nos utilisateurs, des DJs professionnels, au plus près de leur utilisation de nos produits.
Nous mettons un point d’honneur à mettre les besoins de nos utilisateurs au cœur de notre travail(e)La qualité de notre support client est un enjeu primordial dans notre industrie où l’avis et l’expérience de la communauté sont essentiels.
Garant·e de notre réputation ton rôle sera donc central et interviendra à tous les moments de la vie du produit : du diagnostic des problématiques utilisateurs à leurs résolutions et ce en étroite collaboration avec toutes les équipes du projet : Produit, Développeurs, Artist Relations etc.
Tes missions, en bref :
- En faisant le lien entre nos produits et nos utilisateurs, tu devras réussir à créer une véritable relation avec nos DJs aussi bien casual, professionnels que VIP, pour les accompagner dans leur découverte et leur utilisation de nos produits.
- Tu seras donc en charge de la relation client et devras répondre aux mails et demandes entrantes qui peuvent être variées : informations avant achat, éducation sur le produit, problèmes d’utilisations, etc.
- Tu pourras alors identifier les problèmes techniques des utilisateurs afin d’aider nos Product Specialists à apporter les meilleures solutions possibles(e)
- Garant·e de notre brand image et e-réputation, tu auras aussi pour mission de gérer et optimiser nos outils et process liés à la satisfaction client.
- Afin d’aller plus loin dans l’amélioration de nos produits et de nos services, tu devras analyser les retours, remarques, et tendances des utilisateurs et proposer la mise en place d’améliorations en collaboration avec les équipes Technique et Marketing.
- Ces missions pourront être amenées à évoluer selon les besoins du projet, mais aussi selon tes propositions et tes envies !
About you
- Tu es à l’écoute, empathique et positif : il n’y a pas de problème, que des solutions !
- Tu aimes mettre l’utilisateur au cœur de l’expérience et faire tout ce qui est en ton possible pour l’améliorer.
- Tu as un bon niveau rédactionnel en français comme en anglais.
- Tu es organisé·e et rigoureux·se, capable d’aller jusqu’au bout d’un problème pour le résoudre(e)
- Tu es investi·e et souhaites faire tout ton possible pour participer à la réussite des produits sur lesquels tu travailles.
- Tu es passionné·e par la musique et as idéalement des connaissances dans le DJing ou dans le secteur de la production musicale(e)
LA VIE DE MWMER
? Une équipe de passionné.e.s : innovation, technologie, musique : nous sommes de vrais couteaux suisses!
? Une ambiance de travail motivante dans des locaux flambant neufs et facile d’accès (métro 9 Billancourt juste en bas des locaux),
? Un package de rémunération attractif comprenant entre autres une prime d’intéressement, un plan d’épargne entreprise - et de nombreuses perspectives d’évolution !
? Tickets restaurants,
? Un environnement stimulant et des séances de bien-être accessibles à tous :
* Studio de musique de répétition et d’enregistrement,
* Salle de sport de +100m2 tout équipée en libre accès,
* Snacks, boissons et fruits frais à volonté,
* Coiffeur, manucure, ostéopathe et massages mensuels disponible sur place entre midi et deux.
? Événements afterworks mensuels et semaine de team-building une fois par an (en fonction des consignes sanitaires),
? Place de parking personnelle à disposition, parking à vélo sécurisé,
? Télétravail jusqu’à 2 jours / semaine.
LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- Un premier appel de 30 minutes avec la Communication Lead
- Un entretien d’1 heure en visio avec le Head of Marketing
- Un dernier entretien d'1 heure dans nos bureaux avec la Communication Lead et le Head of Engineering