Cette offre est lié au département ? customer success
Mots clés:
Customer Support
Support
La mission de Snapshift : aider les entreprises à être performantes en capitalisant sur leurs Richesses Humaines.Pour cela, nous développons des applications qui simplifient l'entreprise afin que employeurs et salariés puissent se consacrer à leur métier, dans une confiance mutuelle.
Depuis 5 ans, Snapshift connaît une croissance forte, triplant le chiffre d’affaires d’année en année avec plus de 4 000 établissements de toutes tailles qui utilisent l’application(e)La start-up a réalisé sa 2ème levée de fonds fin 2019 et réuni 5 millions d’euros de financement.
Descriptif du poste
Tu es animé.e par l’envie d’aider les autres ? Rejoins l’équipe Customer Support et crée avec nous une expérience incroyable pour nos clients !
Ton rôle? Accompagner et fidéliser nos clients ! Comment ? En devenant un.e expert.e du produit et en les accompagnant.
Missions
Etre Customer Support chez Snapshift, c'est :
- Être un.e expert du produit et participer activement au onboarding low touch de nos clients
- Gérer les demandes clients via le tchat en ligne et les appeler si besoin
- Les accompagner dans leur prise en main de l'application et veiller à leur satisfaction
- Participer à la résolution de bugs (tests, création de tickets, suivi...)
- Participer à l'amélioration active de nos supports pédagogiques
- Prendre une part active dans la réflexion de nos process
- Mettre à jour le guide en ligne et concevoir des vidéos de formation
- Travailler avec l'équipe produit pour améliorer l'application et l'expérience utilisateur
- Travailler en coordination avec les différentes équipes pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Profil recherché
Tu es celui/ celle qu'il nous faut, si:
- Tu as l'esprit Startup (si tu es sur Welcome to the Jungle, c'est un bon début)
- Tu adores travailler en équipe
- Tu es doté.e d'un excellent relationnel client
- L'optimisme et la bonne humeur sont des adjectifs qui te qualifient
- Tu aimes aider, tu sais rester calme devant un problème client tout en étant patient et pédagogue
- Tu es capable de gérer les "rush" avec sérénité et efficacité
- Polyvalent.e, faire plusieurs choses en même temps te plaît et ne t'effraie pas
- Tu es rigoureux.se et organisé.e
- Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas)
- Curieux.se, les problématiques RH, RGPD et légales t'intéressent
- Tu es à l'aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients) et tu as l'esprit de synthèse
-Tu aimes apprendre et tu es capable de te familiariser rapidement avec les process de l'entreprise
… Tu t'es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins nous !
Déroulement des entretiens
Etape 1 : Screening RH (20-30 min)
Etape 2 : Skill test
Etape 3 : Entretien dans nos locaux ou en visio (60 min)
Etape 4 : Rencontre avec l'équipe
Pourquoi nous rejoindre ?
Snapshift connaît une forte croissance propice à la montée en compétences, aux opportunités d’évolutions hiérarchiques et à l’accès aux responsabilités.
Nous avons un fort esprit d’équipe et une culture d’entreprise résolument participative où l’humain est toujours placé au centre de l’entreprise.
L’apprentissage est une préoccupation forte chez Snapshift : mentoring, coaching continu, partage entre pairs sont les pratiques du quotidien(e)
Salaire & Avantages
Salaire fixe compétitif (montant suivant âge/expérience)
BSPCE pour tous les salariés
Remote-friendly
Mutuelle d’entreprise avantageuse (Alan)
Carte resto Swile
Pass Navigo payé à 50% (ou Pass Mobilité)
Ordinateur MacBook Pro
Des bureaux super agréables avec une vue magique !
Des offsites réguliers dans des endroits super sympa ?