Snapshift recrute un(e)
Customer Success Manager
CDI • France
Cette offre est lié au département 🔥 customer success
Mots clés:
Customer Success
Customer Success Manager
Combo makes HR easier for deskless teams.
Every entrepreneur wants their business to grow bigger(e)Combo’s mission is to help them grow well: become better managers, recruit more easily, help their teams grow and thrive at work.
Today, 8,000+ teams working in hospitality, healthcare, retail and beyond, rely on Combo and its all-in-one HR platform to say goodbye to their payroll and admin nightmare(e)All-in-one HR tool means: ultra fast scheduling tool, easy payroll, quick contract management, team communication, productivity tracking, and more.
After raising a 40M€ Series A early 2022, Combo keeps developing as we triple revenue year after year, and grow our teams(e)We have clients in France, Spain, Belgium, Switzerland, and soon many more across Europe.
Descriptif du poste
Rejoins l’équipe Customer Success et participe activement à la satisfaction de nos clients !
Ton rôle ? Fidéliser ton portefeuille client & veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie
Comment ? En les accompagnant au quotidien.
En tant que Customer Success, tu seras la voix du client et ça, c'est le cœur de Combo !
Expert de la solution Combo, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel et répondre aux attentes de nos clients.
Missions
Etre Customer Succes chez Combo, c'est :
- Chouchouter tes clients et construire une vraie relation de confiance avec eux !
- Être un.e expert du produit
- Gérer l'onboarding : formation et accompagnement des clients dans leur maîtrise de l’outil
- Informer régulièrement tes clients des nouveautés Combo
- S’assurer de la bonne prise en compte des retours clients
- Accompagner le client dans la résolution de ses churns/problèmes
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes Combo pour une amélioration constante de l’outil.
Tes missions pourront évoluer dans le temps.
Profil recherché
Tu es celui/ celle qu'il nous faut, si :
- Tu as au moins une première expérience en tant que CSM ou Account Manager.
- Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.
- De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.
- Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite, car sur le tchat, ça ne pardonne pas)
- Enfin, les problématiques RH t'intéressent et tu es à l'aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).
… Tu t'es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins-nous !
Déroulement des entretiens
Etape 1 : Screening RH avec notre TAM en visio (20-30 min)
Etape 2 : Management fit en visio (45 min)
Etape 3 : Skill Test à réaliser chez toi
Etape 4 : Rencontre avec l'équipe dans nos locaux