Cette offre est lié au département Ops
Mots clés:
Operations
Jira
Dans un contexte où la voiture personnelle n’a plus sa place en ville, Virtuo fournit des voitures à la demande, de la façon la plus simple et transparente possible(e)Ce service de location 100% mobile vous permet de réserver une voiture premium, jusqu’à 90 jours, et d’ouvrir celle-ci depuis votre smartphone(e)Cette solution tire sa force d’une technologie simplifiant l’expérience utilisateur et s’émancipant de toutes les contraintes de la location de voiture traditionnelle, en vous permettant d’utiliser votre téléphone pour débloquer la voiture, envoyer un rapport des dommages et d’assurer le suivi, en temps réel, du niveau d’essence et des informations de kilométrage.
? +1,700,000 téléchargements │ ? +100,000 clients │ ? +3,500 voitures │ ? +100 Virtuoses
? Levée de fond 2021: €80M (Investors: AXA Venture Partners (AVP), Bpifrance Large Venture, Alpha Intelligence Capital, H14, Groupe BPCE, Natixis, Balderton Capital, Iris Capital and RAISE France).
? Rewards : Meilleure app sur Apple store 2016&18, BPI France, Elue 5ème du Top Startup LinkedIn 2019
À propos
Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location(e)Zero defects”(e)Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients(e)Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit(e)Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi des aléas et gestion du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique)
Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 6 personnes et en constante croissance(e)L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets de réparation, de livraisons, et de supervision d’Experts Virtuo.
? Tes missions :
Ta mission principale ?
Être garant de la qualité du service de livraison Virtuo Delivered(e)S'assurer de la propreté, de la disponibilité et de la livraison au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien(e)Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité Virtuo Delivered pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.
Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité
- Suivi des livraisons en temps réel, anticipation des frictions
- Supervision des Experts
- Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante)
Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, livrée au bon moment et au bon endroit
- Réduire la durée des trajets parking <> point de livraison
- Optimiser les flux de location par véhicule
- Anticiper les points de frictions et proposer des solutions de planning
- Préparer et diffuser les planning des Experts
Expert Efficiency - Allouer les missions aux Experts de manière pertinente - en cohérence avec les besoins clients
- Confirmer la faisabilité des tournées Experts, les optimiser si nécessaire
- Lisser les volumes de livraisons sur les pics et les creux pour épouser la demande
?Les objectifs de ce poste :
- Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo delivered en Ile-de-France
- Consolider l’organisation des opérations Virtuo Delivered
- Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)
? Ce que ce poste t’apportera :
- L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant
- Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
- Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l'international
- Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintespour les utilisateurs, les villes et la planète
? Tu es le profil idéal si :
- Issue d’un Bac +4/5 École d’ingénieur/commerce
- Problem solver - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
- Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
- Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
- Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, Google spreadsheet, Jira …)- Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts(e)Reporting
- Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais
? Processus de recrutement
1(e)“Discovery call” avec l’équipe people
2(e)Call avec le quality manager
3(e)Cas pratique et débrief avec le quality manager
4(e)“Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager
5(e)Dernier entretien avec le manager
? VIRTUO au quotidien c’est :
- Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
- Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x2 CA)
- Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l'app store)
- Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où tes décisions auront un impact immédiat.
- Faire partie d’une ambition internationale (aujourd’hui une présence sur 4 pays)