Cette offre est lié au département Onboarding and customer support
Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?
Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?
Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes(e)
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise(e)
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients(e)
A propos de Pennylane
Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)
En 2 ans d'existence, nous avons réussi à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 250 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 26 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes(e)
Notre pôle Customer Care est divisé en trois équipes (L1 - L2 - L3), en fonction de la complexité des requêtes des clients(e)Le pôle "Technical Support", qui correspond à l'équipe L3, est responsable de la gestion des requêtes les plus complexes (et souvent urgentes), qui nécessitent une investigation technique poussée et l'intervention des équipes de développement produit(e)
Ce pôle est donc le pont principal entre nos utilisateurs et les équipes produit, et la satisfaction de nos clients est fortement lié à l'efficacité de ce canal de communication(e)
Comment vas-tu contribuer au projet ?
En tant que Team lead, ton champ d’action est central dans l’entreprise(e)Tu es responsable de la collaboration et de la communication avec les autres départements, de l'animation et du mentoring de ton équipe, de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, et enfin et surtout, de l'accompagnement global des clients(e)
Ton équipe est composée de 3 personnes aujourd'hui et sera amenée à grandir rapidement(e)
Quelles seront tes missions au quotidien ?
Les 3 premiers mois, ton objectif principal est de trouver le bon équilibre entre l'observation et l'action :
- Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe
- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
- Tu te formes en front client et traites les demandes entrantes au même titre que les membres de ton équipe
- Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement avec les différents départements
- Tu apprends à connaitre ton équipe et crées de la proximité
Et ensuite :
- Tu continues à traiter un certain nombre de requêtes clients (pour nous, un manager doit rester proche du terrain)
- Tu mets en place des process et outils qui facilitent la priorisation et le traitement des requêtes de niveau 3 par les développeurs
- Tu améliores la communication entre le service Customer Care et les équipes Produit, et facilite ainsi la remontée des feedbacks des utilisateurs
- Tu mets en place des formations techniques pour les niveau L1 et L2 afin de leur permettre de résoudre des requêtes plus complexes
- Tu gagnes en ownership et pilote des projets inter-départements
- Tu participes au recrutement de nouveaux membres et fait grandir ton équipe
- Tu mentores, soutiens et accompagnes chacun des membres de ton équipe au quotidien
- Tu analyses la performance du département et de ton équipe en particulier, et dégage des pistes d'amélioration
🎁Ce qu'on peut t'offrir :
🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)
🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🏃♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
💻 Un Mac tout neuf
🎉 Et enfin, l'opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade..(e)etc), nous adorons passer du temps autour d'un verre, et les deux séminaires d'entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes...) sont des grands moments de cohésion(e)
🤝 Process de recrutement
- Première rencontre de screening RH
- Who interview avec un des Hiring Manager
- Use Case dans nos locaux et rencontre avec la team
- Last round avec Charles, Head of Customer Success & Félix, Co-fondateur
Qui cherchons-nous ?
Tu as peut-être remarqué que nous ne communiquons pas de liste de pré-requis pour ce rôle(e)De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste(e)Nous avons donc décidé de supprimer ces “pré-requis”.
A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet.
Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.
Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent(e)Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.
Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.