Cette offre est lié au département Ops
Mots clés:
Operations
Dans un contexte où la voiture personnelle n’a plus sa place en ville, Virtuo fournit des voitures à la demande, de la façon la plus simple et transparente possible(e)Ce service de location 100% mobile vous permet de réserver une voiture premium, jusqu’à 90 jours, et d’ouvrir celle-ci depuis votre smartphone(e)Cette solution tire sa force d’une technologie simplifiant l’expérience utilisateur et s’émancipant de toutes les contraintes de la location de voiture traditionnelle, en vous permettant d’utiliser votre téléphone pour débloquer la voiture, envoyer un rapport des dommages et d’assurer le suivi, en temps réel, du niveau d’essence et des informations de kilométrage.
? +1,700,000 téléchargements │ ? +100,000 clients │ ? +3,500 voitures │ ? +100 Virtuoses
? Levée de fond 2021: €80M (Investors: AXA Venture Partners (AVP), Bpifrance Large Venture, Alpha Intelligence Capital, H14, Groupe BPCE, Natixis, Balderton Capital, Iris Capital and RAISE France).
? Rewards : Meilleure app sur Apple store 2016&18, BPI France, Elue 5ème du Top Startup LinkedIn 2019
À propos
Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location(e)Zero defects”(e)Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients(e)Dans ce sens, notre équipe travaille en étroite collaboration avec le service client et le produit(e)Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi opérationnel, gestion des aléas et du live, mise en place de solution innovante, capacité analytique)
Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 6 personnes et en constante croissance(e)L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets d’assurance, assistance et de réparation.
? Tes missions :
Ta mission principale ?
Être garant de la qualité du service fourni aux clients Virtuo Nice/Toulon(e)S'assurer de la propreté, de la disponibilité au bon endroit et au bon moment des véhicules via un suivi quotidien(e)Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité Sud pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.
Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité
- Suivi des préparations, convoyage en temps réel, anticipation des frictions
- Supervision des Experts
- Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante, demande client)
Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, au bon moment et au bon endroit
- Consolider la relation entre les Experts et Virtuo en day to day
- Organiser, structurer et optimiser la communication et les interventions Experts
- Répondre aux aléas organisationnels et être force de proposition (changement de planning, etc)
Process - Participer au développement des process et outils chez les Ops
- Comprendre les process existants
- Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
- Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
Lead time - Réduire le délais d’immobilisations des Virtuo
- Comprendre les process existants
- Remettre en cause l’existant, proposer des améliorations avec une vision moyen/long terme
- Formaliser les process retenus et utilisés en choisissant les outils adéquates
- Participer aux relances des garages partenaires afin de réduire le temps d’immobilisation
- Soutenir et développer le réseau des garages partenaires
?Les objectifs de ce poste
- Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo à Nice / Toulon
- Consolider l’organisation et la structure des opérations et améliorer la satisfaction client
- Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)
? Ce que ce poste t’apportera :
- L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant
- Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
- Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l'international
- Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète
? Tu es le profil idéal si :
- Issue d’un Bac +3/5 École d’ingénieur/commerce
- Problem solver - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
- Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
- Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
- Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
- Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts(e)Reporting
- Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais
? Processus de recrutement
1(e)“Discovery call” avec l’équipe people
2(e)Call avec le quality manager
3(e)Cas pratique et débrief avec le quality manager
4(e)“Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager
5(e)Dernier entretien avec le manager
? VIRTUO au quotidien c’est :
- Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
- Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x2 CA)
- Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l'app store)
- Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où tes décisions auront un impact immédiat.
- Faire partie d’une ambition internationale (aujourd’hui une présence sur 4 pays)