Project Manager - Outsourcing

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneur demain ?

Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes(e)

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donner accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise(e)

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients(e)

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 2 ans d'existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 250 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 26 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes(e)Comme nous connaissons une très forte croissance et que notre nombre d'utilisateurs actifs montent en flèche, nous nous devons d'adapter notre service client en conséquence(e)

Notre objectif est d'externaliser le traitement d'une partie de nos demandes clients (celles qui sont les plus basiques), afin de nous recentrer sur les demandes plus complexes et proposer un accompagnement client plus poussé et plus personnalisé(e)

Nous recherchons donc une personne capable de nous aider à lancer cet ambitieux projet, vital pour le succès futur de Pennylane(e)

En tant que Project Manager, tu seras rattaché au pôle Customer Success(e)Tu seras responsable de la planification, du lancement et du suivi de ce projet d'outsourcing(e)Tu seras le point de contact unique de notre prestataire et de leur équipe Pennylane dédiée (4 personnes)(e)

Tu seras aussi responsable de l'accompagnement des services support de nos cabinets d'expertise comptable partenaires qui souhaitent internaliser cette fonction(e)

Ta mission sera rythmée par de la gestion de projet complexe, du management indirect d'équipe, de la gestion de partenariat, de la formation, de l'analyse de données clés, et de la réflexion stratégique et opérationnelle(e)

- Tu intègres la CSM Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe

- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements

- Tu passes du temps avec les comptables et les partners success afin de monter en compétences sur la comptabilité et de mieux cerner notre relation avec nos cabinets partenaires

- Tu participes aux réflexions autour du projet d'outsourcing et commence à créer la roadmap

- Tu prends le lead sur le lancement du projet d'outsourcing et sur la relation avec notre prestataire : Formation technique de leurs équipes sur notre solution, sensibilisation à la culture Pennylane, définition des métriques de succès..(e)

- Parallèlement, tu développes un programme d'accompagnement pour les cabinets d'expertise comptable partenaires (Formation, workshop, création de contenu...) afin de leur permettre d'être autonome sur le support lié à notre solution

- Tu analyses les performances de l'équipe externe et imagines des moyens de maximiser leur engagement et leur efficacité (des déplacements sont à prévoir deux fois par mois, dans un des pays du sud de l'Europe)

- Tu entretiens et développes la relation avec les cabinets, afin de faciliter leur adoption de la plateforme et d'augmenter la satisfaction de leurs utilisateurs

- Ce rôle est tout nouveau pour nous ; il sera amené à évoluer avec toi, en fonction des idées que tu apportes et de la stratégie que nous adoptons(e)L'équipe externe sera surement aussi amené à grandir rapidement, en fonction des besoins business(e)

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)

🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

💻 Un Mac ou PC selon tes préférences

🎉 Et enfin, l'opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade..(e)etc), nous adorons passer du temps autour d'un verre, et les deux séminaires d'entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes...) sont des grands moments de cohésion(e)

- Première rencontre de screening RH

- Who interview avec un des Hiring Manager

- Use Case dans nos locaux et rencontre avec la team

- Last round avec Charles, Head of Onboarding & Customer Care