Cette offre est lié au département Ops france
Mots clés:
Support
Operations
Virtuo is your car, on-demand(e)We’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet.
Launched in 2016, our on-demand car rental app is releasing cities and their citizens from the burden of car ownership(e)Virtuo is freeing up space and time, putting the freedom of driving in people’s pockets, not parked on city streets.
Our mission is to create a delightful on-demand car experience.
Our vision is a future with no personal cars.
Key Facts
📲 +2,000,000 downloads │ 👤 +100,000 users │ 🚙 +4,500 cars │ 💪 +130 Virtuoses
💰 Fundraising in 2021: €96M (Investors: AXA Venture Partners (AVP), Bpifrance Large Venture, Alpha Intelligence Capital, H14, Groupe BPCE, Natixis, Balderton Capital, Iris Capital and RAISE France).
🏆 Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France, and 2021 FrenchTech Top 120.
📍 We are in France, U.K, Spain, and Italy (🇩🇪 soon), service available in 54 locations
We are VIRTUO
🧠 Virtuoso Mindset: We are talented, humble, and we always improve, experiment, and innovate.
💫 Impact is our OS: We focus on what drives the most significant impact for our customers, partners, and team.
💪🏼 Responsible and proud: We are committed to our mission to free customers and cities from car ownership.
👥 Togetherness: We help each other and grow stronger within and across teams.
💙 Users are at the heart of everything we do.
🙋🏼♂️ Owners, not renters: We don't settle until we achieve our objectives.
🚙 Contexte
Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location(e)Zero defects”(e)Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients(e)Dans ce sens, notre équipe travaille avec l’ensemble des services (opérations, service client, produit)(e)Ce rôle nécessite des compétences variées (résolution d’aléas en temps réel, mise en place de solution innovante, capacité de priorisation).
Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 20 personnes et en constante croissance(e)L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets de convoyage, d’assistance et de réparation.
Tu apporteras ton soutien à l'équipe à temps complet du jeudi au lundi en décalage les matins ou les soirées.
🎯Tes missions
Ta mission principale ?
Être garant(e) de la qualité du service de location Virtuo rendu à nos clients(e)Tu travailleras en étroite collaboration avec les responsables Qualité Régionaux pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.
Live Operation - Répondre aux aléas opérationnels en temps réel en proposant une solution sur-mesure de qualité
Suivi des livraisons en temps réel, anticipation des frictions
Supervision des Experts
Proposition de solutions face aux aléas (retards, annulations dernière minute, voiture défaillante)
Soutien aux équipes de Service Client dans la gestion de cas d’urgence opérationnelle
Process & Planification - Anticiper et planifier les missions à venir afin de garantir la bonne voiture, livrée au bon moment et au bon endroit
Assurer que l’ensemble des véhicules partent en location selon les standards de qualité Virtuo grâce aux retours clients et aux retours des Experts
Optimiser l’allocation de la flotte en fonction des contraintes de demande client
Anticiper les points de frictions et proposer des solutions de planning
Préparer et diffuser les planning des Experts
🎯Les objectifs de ce poste
Soutenir l’augmentation du volume de locations en France
Consolider l’organisation des opérations Virtuo
Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)
🥇 Ce que ce poste t’apportera
L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant
Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo et sur la satisfaction de nos clients
Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l'international
Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète
🔎 Profil recherché
Rigueur, autonomie, organisation seront indispensables pour gérer au mieux un planning chargé et des missions variées
Problem solver and communicative - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes tout en informant les équipes
Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
“Qualité, qualité, qualité” sera ton motto
🤩 Rejoindre VIRTUO c’est
Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x4 CA)
Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l’app store)
Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où vos décisions auront un impact immédiat.
Process de recrutement
“Discovery call” avec l’équipe people
Call avec le quality manager
Cas pratique et débrief avec le quality manager
“Culture fit interview” avec notre Head of talent et un manager