Cette offre est lié au département Ops
Mots clés:
Lead
Operations
Virtuo is your car, on-demand(e)We’re bringing all the freedom of driving without the burdens of owning a car for you, our cities & the planet.
Launched in 2016, our on-demand car rental app is releasing cities and their citizens from the burden of car ownership(e)Virtuo is freeing up space and time, putting the freedom of driving in people’s pockets, not parked on city streets.
Our mission is to create a delightful on-demand car experience.
Our vision is a future with no personal cars.
In 2021, we closed our Series C funding round, led by AXA Venture Partners, and are now active in 21 cities (as well as 30 airports and train stations) across France, Spain, United Kingdom, and Italy (with more to come).
Key Facts
? +1,700,000 downloads │ ? +100,000 users │ ? +3,500 cars │ ? +100 Virtuoses
? Fundraising in 2021: €96M (Investors: AXA Venture Partners (AVP), Bpifrance Large Venture, Alpha Intelligence Capital, H14, Groupe BPCE, Natixis, Balderton Capital, Iris Capital and RAISE France).
? Rewards: Best apps on the app store 2016&18, BPI France and 2021 FrenchTech Top 120.
? We are in France, U.K, Spain, and Italy (?? soon), service available in 54 locations
À propos
Les opérations sont le cœur de métier de Virtuo, notre devise : “Right car, right time, right location(e)Zero defects”(e)Nous sommes garants de la qualité du service proposé à nos clients(e)Dans ce sens, notre équipe travaille avec l’ensemble des services (finance, service client, produit)(e)Ce rôle nécessite des compétences variées (suivi de projet, mise en place de solution innovante, capacité analytique).
Tu feras partie de l’équipe Opérations Qualité composée de 6 personnes et en constante croissance(e)L’équipe s’occupe au quotidien de la propreté et la maintenance des véhicules et gère des sujets d’assurance, assistance et de réparation.
? Tes missions :
Être garant de la qualité du service de livraison Virtuo Delivered(e)S'assurer de la propreté, de la disponibilité et de la livraison au bon endroit et au bon moment des véhicules(e)Pour cela tu travailleras en étroite collaboration avec le responsable Qualité pour identifier les priorités, les bonnes pratiques et les améliorations d’organisation.
Expert strategy - Améliorer la gestion de la croissance des Experts
- Développer la stratégie d’acquisition et onboarding Expert
- Définir les critères et utiliser les canaux de communications qui permettront d’augmenter notre visibilité au bon moment, dans les bonnes zones afin de garantir 100% des livraisons Virtuo réalisées
- Développer des programmes et des initiatives qui ajoutent de la valeur à l'expérience Expert Virtuo
Convoy strategy - Optimiser les trajets et les tournées de livraison et de collection
- Réduire la durée des courses
- Optimiser le planning des Experts
- Anticiper les points de frictions et proposer des solutions de planning
- Lisser les volumes de livraisons pour épouser la demande
Data monitoring - Suivre les coûts de livraison, les distances de livraisons, et les impacts sur la satisfaction client
- Suivre au quotidien les différents cas et proposer des solutions
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes produits afin d’améliorer le suivi et l’utilisation des outils par l’équipe
?Les objectifs de ce poste
- Soutenir l’augmentation du volume de locations Virtuo delivered
- Consolider l’organisation des opérations Virtuo Delivered
- Réduire l'occurrence des anomalies (retard, annulation, propreté, etc)
? Ce que ce poste t’apportera :
- L'opportunité de construire ton poste et de nouveaux process mais aussi d'améliorer l'existant
- Des opportunités d'évolution de carrière, notamment sur un poste avec du management, au sein d'une structure en très forte croissance
- Un poste ou ton travail aura un impact immédiat sur le business de Virtuo par l’impact sur la satisfaction client
- Rejoindre une scale-up flagship de la French Tech avec une expansion rapide à l'international
- Participer à notre mission : un futur sans voiture personnelle ou la voiture provoque un sentiment de liberté et retire toutes les contraintes pour les utilisateurs, les villes et la planète
? Tu es le profil idéal si tu es:
- Issue d’un Bac +4/5 École d’ingénieur/commerce, tu as une première expérience d’au moins 1 an en opération ou conseil
- Énergique - Capacité à résoudre des problèmes et réfléchir à des solutions long termes
- Polyvalent.e/ flexible - ce qui te permettra de d’apporter une énergie positive dans toutes tes tâches et de gérer plusieurs projets en même temps
- Rigueur et autonomie - tu sais prendre les choses en mains et le faire avec sérieux
- Créatif et force de proposition - tu n’as pas peur de sortir des sentiers battus et de proposer des idées
- Analytique - Capacité à structurer des infos contenues dans nos bases de données, suivi des coûts(e)Reporting
- Maîtrise de l’anglais : Les communications internes se font en anglais
? Processus de recrutement :
“Discovery call” avec l’équipe People
Call avec le Quality Manager
Cas pratique et débrief avec le Quality Manager
“Culture fit interview” avec l'équipe People et un Ops
? VIRTUO au quotidien c’est :
- Participer à la révolution du secteur de la location de voiture en transformant un service traditionnellement désagréable et anxiogène en une expérience fluide, moderne et enthousiasmante !
- Faire partie d’une ambition internationale (aujourd’hui une présence sur 4 pays)
- Rejoindre une start-up en forte croissance (+2 nouveaux pays chaque année, x2 équipe, x3 CA)
- Etre au coeur d’une équipe “user centric” (4,8 de moyenne sur l'app store)
- Travailler dans un univers innovant ou tout est à construire, dans une entreprise où vos décisions auront un impact immédiat.
? Perks:
- Swile card (lunch card): you'll finally be able to pay exactly the amounts you need, and be done with lunch paper tickets
- Our Office Manager spoils us: drinks, fruits, snacks ..(e)warning to the chocolate and candies addicts!
- Sportive events: if you're an athlete, you will love it, if you're not, never too late! You'll need to burn all those snacks!
- BBQs on our 360° Paris' rooftop this summer
- Medical reimbursement with Alan: you do everything through your phone? This 100% mobile health insurance is meant for you and will answer quickly to all of your medical needs
- Remote work
- RTT
- Significant discount on Virtuo rentals, it's time to try all the best cars technology during your week-ends and vacation ;)