Onboarding Specialist - Key Accounts

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?

Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?

Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)

En 2 ans d'existence, nous avons réussi à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 250 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 33 pays différents, avec une culture du télétravail flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Nous prenons très à cœur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes(e)Comme nous connaissons une très forte croissance et que notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche, le pôle Customer Success se doit de grandir au même rythme.

En tant que Customer Onboarding Executive, tu te positionnes en tant qu'expert Pennylane et te trouves au cœur de l'expérience client(e)Tu accompagnes les nouveaux clients lors de leurs premières semaines d'utilisation de l'outil, et les formes adéquatement pour les rendre autonomes.

Nous recherchons quelqu’un pour nous aider à accompagner nos clients qui tiennent leur comptabilité eux-mêmes sur Pennylane(e)Si tu as une formation ou des connaissances comptables, c’est top ! Cela te permettra de bien comprendre les enjeux de ces clients spécifiques(e)Si tu as l’envie et la motivation d’apprendre, postule et nous te formerons pour que tu montes en compétences rapidement !

Tu intègres la CS Academy et te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe

Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements

Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements

Tu te formes si besoin sur la comptabilité et commences à accompagner tes premiers clients : Tu assures le paramétrage de leur compte, leur dispenses des formations, et restes disponible pour répondre à leurs éventuelles questions.

Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes de ton backlog de nouveaux clients

Tu commences à gérer des onboarding de clients plus complexes et plus stratégiques

Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur self-care et les rendre autonomes encore plus rapidement

Tu portes la voix et l’usage du client et partages aux équipes produit des feedbacks construits

Tu deviens un expert technique, et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration

Tu prends l'ownership et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser

🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏢 De super bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)

🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🏃‍♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu

💻 Un Mac tout neuf

🎉 Et enfin, l'opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade..(e)etc), nous adorons passer du temps autour d'un verre, et les deux séminaires d'entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes...) sont des grands moments de cohésion.

Première rencontre de screening RH

Who interview et Use Case dans nos locaux avec le Hiring Manager et un membre de l’équipe

Last round avec Charles, Head of Customer Success

Tu as peut-être remarqué que nous ne communiquons pas de liste de pré-requis pour ce rôle(e)De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste(e)Nous avons donc décidé de supprimer ces “pré-requis”.

A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet.

Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.

Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent(e)Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.

Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.