Cette offre est lié au département Onboarding and customer support
? Ta mission ?
- En un mot : fournir une expérience exceptionnelle à nos clients ?
- En plusieurs : en tant que Technical Support Engineer ton objectif est d'aider nos clients à résoudre leurs problèmes les plus complexes :
- Tu cherches la source des problèmes remontés par les clients ou par les autres membres de l'équipe Customer Success, afin de comprendre comment le traiter ou mieux le résoudre
- Tu es le point de contact privilégié entre l'équipe Customer et les équipes Tech et Produit de Pennylane
- Tu identifies et priorises les demandes techniques des clients
- Tu te tiens au courant des dernières évolutions du produit pour en informer les clients et les équipes via la base de connaissance
- Tu échanges avec nos clients et tu les aides à mieux utiliser le produit
- Tu suis la résolution des tickets pour t'assurer que les clients ont toujours une réponse
- Et globalement tu t’assures qu’ils sont satisfaits ?
Plus généralement, tu participes activement au développement et à la structuration de l’équipe Customer Success et tu travailles en collaboration avec les équipes Tech, le tout dans une atmosphère bienveillante, décontractée et professionnelle.
? Le/La candidat-e idéal-e ?
- Tu aimes comprendre et résoudre des problèmes techniques complexes ⚙️
- Tu as de très bonnes compétences en communication et tu arrives à rendre accessible des problèmes techniques complexes ?
- Tu sais t'adapter et tu apprends vite afin de fournir des réponses basées sur les dernières évolutions de la plateforme ?
- Tu t'intéresses aux problématiques financières, dans l'idéal tu as déjà une expérience en fintech
- Tu as un sens prononcé de la satisfaction client et tu aimes apporter des solutions ?
- Tu as une appétence pour l'univers start-up ; tu as l'envie et l'ambition de faire partie d'une belle aventure avec une croissance forte et donc des opportunités nombreuses ?
- Tu es quelqu’un de structuré et tu as des facilités pour interagir de manière efficace avec de multiples interlocuteurs
- Tu parles anglais couramment
✨ Rejoins-nous !
- Pour l'aventure : l'opportunité unique de rejoindre une startup en pleine croissance
- Pour la vision : nous souhaitons simplifier la vie de milliers d'entrepreneurs à travers l'Europe grâce à notre solution
- Pour l'ambition : Pennylane grandit à une allure folle (0 à 200 employés en deux ans), et nous souhaitons devenir un des leaders européens d'ici 3 ans
- Pour le produit : 2 ans après son lancement, notre solution a reçu d'excellents retours de la part de nos utilisateurs, et nous avons encore bien des choses à construire !
- Pour l'environnement : nous faisons tout notre possible pour développer une culture basée sur la confiance, l'autonomie et la bienveillance, afin que chacun se sente bien chez nous
? Les avantages
- Des locaux spacieux en plein centre de Paris
- Un budget alloué pour t'équiper en remote
- 5 à 10 jours de RTT
- Des évènements réguliers avec toute l'équipe
- Une mutuelle très complète (Alan)
- Des titres restaurants (carte Swile)
?Process de recrutement
- Première rencontre de screening RH avec Clémentine, Talent Acquisition Specialist
- Seconde rencontre : étude de cas puis rencontre des membres de l’équipe Customer
- Troisième rencontre de fit avec Charles, manager de l'équipe Customer Success
Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote(e)Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.