Cette offre est lié au département Onboarding and customer support
Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs demain ?
Tu t'épanouis dans un environnement sain, dont les bases sont la confiance et l'autonomie ?
Alors peut-être que Pennylane est fait pour toi !
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
A propos de Pennylane
Pennylane est une des fintech à la plus forte croissance en France (et bientôt en Europe !)
En 2 ans d'existence, nous avons réussi à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leurs débuts
👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 300 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 26 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
Nous prenons très à coeur la satisfaction de nos utilisateurs, il est donc fondamental que la qualité de notre accompagnement soit à la hauteur de leurs attentes(e)Comme nous connaissons une très forte croissance et que notre nombre d'utilisateurs actifs monte en flèche, le pôle Customer Success se doit de grandir également(e)
Ce département est composé de 35 personnes aujourd’hui, et devrait au moins doubler au cours de l’année prochaine(e)Il sera donc clé d’avoir un excellent leadership pour piloter cette partie de l’activité en pleine croissance.
Le département CS est responsable de l’accompagnement de nos clients PME-TPE, soit près de 30.000 entreprises à ce jour(e)Il regroupe une large palette de talents répartis dans différentes équipes : onboarding (assurer la bonne prise en main et le paramétrage de notre plateforme), care (résoudre les problèmes de nos clients), account management, operations et enablement.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
En tant que Customer Success Director, tu diriges le département CS.
Ton rôle sera :
- D’animer et de faire grandir la communauté des managers de l’équipe CS
- De piloter la performance du département afin d’assurer la meilleure expérience possible pour nos utilisateurs
- De mettre en place la bonne organisation et les bons process pour faire face à l’hyper-croissance de l’activité
- Tu es aussi “la voix du client” en interne et interagis régulièrement avec les autres départements (Tech, Sales, etc.)
Quelles seront tes missions au quotidien ?
Les 2 premiers mois :
- Tu intègres la CSM Academy et te familiarises avec le produit pour bien appréhender le quotidien des équipes que tu apprends à connaître en parallèle
- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements
- Tu commences à animer la communauté des managers de l’équipe CS et noues des relations avec les principales parties prenantes en interne (équipe Produit, Sales, etc.) et en externe (partenaires, prestataire d’externalisation, etc.)
- Tu réalises un premier audit de la situation et définis ta roadmap pour l’année à venir
De 3 à 6 mois :
- Tu fais grandir la communauté des managers de l’équipe CS
- Tu commences à mettre ta roadmap en oeuvre
- Les premières actions que tu as lancées commencent à avoir un impact sur l’organisation et les KPIs de l’équipe
Et ensuite :
- Tu gères l’activité du département CS avec suffisamment d’aisance pour passer du stratégique à l’opérationnel et pour suivre l’ensemble des différentes thématiques du département (onboarding, care, account management, etc.)
- Tu pilotes la performance du département et anticipes les évolutions à venir de l’activité (nouvelles fonctionnalités, forte augmentation du nombre de clients, etc.)
🎁Ce qu'on peut t'offrir :
💵 Une enveloppe de BSPCE (actions de l'entreprise)
🏥 Une mutuelle très complète (Alan Blue)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏢 De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège)
🏝 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🏃♀️Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
💻 Un Mac tout neuf
🎉 Et enfin, l'opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique : Nous faisons de nombreux sports ensemble (Foot, footing, escalade..(e)etc), nous adorons passer du temps autour d'un verre, et les deux séminaires d'entreprise annuels (Hossegor, Les deux Alpes...) sont des grands moments de cohésion.
🤝 Process de recrutement
- Premier échange avec Nicolas, recruteur (30 min)
- Un échange plus poussé avec un des managers actuels de l’équipe CS (45 min)
- Case study stratégique (1h)
- Entretien de fit avec les team leaders CS (1h)
- Entretien avec les cofondateurs (30 min)
Qui cherchons-nous ?
Tu as peut-être remarqué que nous ne communiquons pas de liste de pré-requis pour ce rôle(e)De nombreuses recherches montrent que certaines personnes ont tendance à se dévaloriser plus que d’autres, et à ne pas postuler lorsqu’elles ne cochent pas toutes les cases d’une fiche de poste(e)Nous avons donc décidé de supprimer ces “pré-requis”.
A travers cette description, nous essayons de te donner assez d’éléments sur la mission, le quotidien et l’environnement de ce poste pour te permettre de nous dire toi-même si tu penses a) t’épanouir chez nous et b) apporter de la valeur à notre projet.
Si tu hésites, nous t’encourageons à candidater quand même : dans le pire des cas, tu auras perdu quelques minutes, et dans le meilleur, ce sera peut-être le début d’une longue et belle collaboration.
Nous tenons aussi à rappeler que nous mettons un point d’honneur à fournir les mêmes opportunités à chaque candidat•e, indépendamment de son origine, son sexe, ses aptitudes ou les traits qui le•la définissent(e)Nous célébrons nos différences et sommes convaincus qu’elles font de Pennylane une entreprise plus prospère et dans laquelle il fait bon évoluer.
Pour finir avec un modeste exemple de notre engagement, nous avons récemment signé le Pacte Parité dans le but de fixer des objectifs concrets vers un environnement de travail plus inclusif et équitable.