Technicien Support Logiciel (Niveau 2)

Technicien Support Logiciel (Niveau 2) / SQL Server - F/H

Massy (91) - France

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

L’OPPORTUNITE

CONTEXTE: Notre équipe Support Client en France traite toutes les demandes des clients de la région EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)(e)Aujourd’hui cette équipe grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients(e)Dans ce contexte de croissance nous sommes a la recherche d’un Technicien Support Logiciel (Niveau 2). 

RÔLE: Vous ferez partie de l’équipe de Maintenance/RUN dont la mission globale est de maintenir en conditions opérationnelles les applications de nos clients existants, de corriger leurs anomalies, de mettre à jour l’application avec les nouvelles versions produit (upgrade), de répondre à leurs questions et de faire les petites évolutions de cette application pour améliorer l’expérience des utilisateurs finaux et de la valeur de l’application pour nos clients. 

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

• Vous traitez les demandes des clients ou de leurs partenaires qui souhaitent adapter leur outil via ses nombreuses possibilités de configuration ou rencontrent un problème.
• Vous intervenez sur l’analyse des demandes reçues des clients, leur reproduction/qualification(e)Vous êtes en charge ensuite de la résolution des demandes simples et de l’affectation des demandes complexes aux ingénieurs support client.
• Vous participez à des changements de configuration de l’application et au processus de livraison de ces changements ou ceux effectués par nos partenaires ou nos clients.
• Vous évoluez dans un contexte international, vous êtes en relation avec les équipes maintenance EMEA et vous échangez via notre outil de tickets avec les clients/partenaires de la zone EMEA en français et en anglais, en tenant compte des délais de prise en compte ainsi que de la résolution des demandes clients.
• Vous bénéficiez d’une formation sur notre solution IVALUA Buyer menant à plusieurs niveaux de certification et vous vous formerez sur les applications des clients pour en connaître le fonctionnement global. 

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience:

• Vous avez un diplôme d'informatique BAC+2 à BAC+3
• Expérience significative avec des solutions applicatives, de systèmes d'information ou de support client en environnement SaaS 
• Vous avez une pratique de SQL
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau professionnel)
• Vous avez le sens du client et l'esprit d’équipe
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité aux contraintes client et partenaire
• La connaissance du domaine fonctionnel des achats (Sourcing / Procurement) et de ses processus est un plus

Qualités Recherchées:

• Vous êtes doté d’une aisance relationnelle reconnue,
• Vous êtes rigoureux, impliqué, réactif et disposez d’une excellente qualité d’écoute,
• Vous disposez d’une bonne capacité à travailler en équipe et d’un sens fort du service client,
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Vous faites preuve d’adaptabilité aux contraintes client et partenaire. 

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de formations et de mobilité interne
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond  aux besoins d’une économie globale et complexe(e)Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants(e)Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients(e)Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions(e)Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment(e)Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous sur LinkedIn.com.