Tu connais déjà l’application mobile et le site de prise de rendez-vous médical ?
Doctolib, c’est aussi une plateforme connectée à de nombreux autres systèmes & applications partenaires qu’utilisent les praticiens dans leur pratique courante, que ce soit en cabinet privé, en clinique ou à l’hôpital.
L’interopérabilité consiste à synchroniser toutes les informations utiles avec ces systèmes & applications partenaires : informations administratives, spécialités, motifs de visite, créneaux disponibles, rendez-vous, etc.
L’équipe Technical Services est au cœur de l’écosystème de Doctolib(e)Au service des clients, nous agissons en support technique de niveau 3(e)Nous faisons le lien entre l’équipe Customer Care (niveaux 1 & 2) et les équipes Engineering (développeurs).
En tant que Technical Support Engineer - Interoperabilité, tu apporteras ton expertise technique sur les problèmes et incidents liés aux interopérabilités avec les systèmes tiers(e)Tu pourras ainsi :
Surveiller les différentes interfaces avec des outils ultra-techniques et performants
Détecter les incidents liés aux interopérabilités
Contrôler la qualité des informations remontées par l’équipe Customer Care
Prioriser les problèmes et les incidents
Mener des investigations techniques, analyser et trouver la “root cause”
Apporter une solution technique directe, ou escalader auprès de nos équipes Engineering, ou auprès des éditeurs partenaires tiers
Effectuer le suivi jusqu’à la résolution complète
Communiquer l’avancement aux équipes Customer Care et Commerciales
Enrichir et utiliser tes connaissances sur la stack technique Doctolib : Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elasticsearch, New Relic, Datadog, etc.
Devenir un expert technique de nos connecteurs API, et de nos fournisseurs de services SMS / e-mail / Push
Participer au handover vers notre équipe du support des nouveaux connecteurs partenaires suite à leur déploiement dans les hôpitaux ou cabinets
Contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care
Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe
L'équipe Customer Care, qui est en contact directe avec les utilisateur·trice·s, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2
Les équipes Engineering Produit & Platform
Les équipes en charge du déploiement de Doctolib chez nos clients hospitaliers et cabinets privés
Les éditeurs de logiciels partenaires
Tu as hâte de découvrir les produits Doctolib ? Tu veux développer ton expertise technique ? Tu es un vrai solution maker ? Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si :
Tu as de solides compétence d’analyse et investigation
Tu as de l’expérience en surveillance de systèmes et applications
Tu as des connaissances en infrastructure & réseaux, VPNs etc.
Tu es très curieux techniquement, autonome, tu apprends vite et toujours partant pour un nouveau défi
Tu as des compétences en langages de programmation (lecture de code source, scripting, requêtes en base de données…)
Tu as une bonne analyse des priorités et tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux
Tu as un niveau d’anglais courant.
Tu disposes d’une expérience en support technique sur un produit applicatif
Tu as de l’expérience avec des applications intégrées avec des partenaires tiers
Tu es familier avec Kibana, Datadog, New Relic, Elasticsearch ou d’autres outils de monitoring / troubleshooting
Tu as une expérience sur un produit en SaaS
Type de poste : CDI
Lieu : Levallois - Perret
Date de début : Dès que possible
Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)
Ce poste est éligible au télétravail à temps partiel.
Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion
Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise à forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours
Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails
Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (cours de langues, connaissance du marché, formation produit…)
Avoir un environnement de travail flexible et bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine
Participer à des team buildings et des événements d’entreprise
Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille
Des jours de congés “enfant malade” rémunérés et un congé second parent d’un mois
Profiter du DoctoCampus inauguré en janvier 2020, face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service
Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Gymlib, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID)
Nous proposons 2 modes de travail :
Rejoindre une équipe d’entrepreneurs qui révolutionne le secteur de la santé avec passion,
Jouer un rôle décisif au sein d’une entreprise en forte croissance et prendre des responsabilités dès les premiers jours,
Commencer par la Doctolib Academy, un programme d’intégration spécialement concocté pour te mettre sur de bons rails,
Évoluer avec un programme de formation continue sur-mesure pour développer tes compétences (langues, connaissance du marché, formation produit…),
Participer à des team buildings et des événements d’entreprise,
Bénéficier d’une mutuelle santé gratuite pour toi et ta famille,
Profiter du DoctoCampus face à la Seine à Levallois-Perret, avec 3 terrasses, un parking, un restaurant d’entreprise et une cafétéria Foodchéri pour déjeuner, et des boissons chaudes en libre-service,
Profiter de notre offre de sport, avec un abonnement Urban sport, ainsi que des cours de sport gratuits en ligne (et une salle de gym au bureau que nous serons tous heureux d’utiliser à nouveau post-COVID).
Fondée en 2013, Doctolib est une entreprise en hyper-croissance et leader de la e-santé en Europe(e)Chaque jour, nous nous efforçons de remplir trois missions entrepreneuriales :
Nous nous consacrons à la création de solutions utiles pour le personnel de santé et les patients, quels que soient leur âge, leur santé ou leur région(e)Nous croyons fermement qu'il faut donner la priorité à la protection de la vie privée tout en continuant à créer des services ayant un impact social positif à long terme.
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats(e)Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.