Payfit recrute un(e)

Team Lead Onboarding

CDI • Paris, France

Cette offre est lié au département Customer success

Mots clés:
SaaS
Lead

Qui sommes-nous ? 🚀

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)

PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne, au Royaume-Uni et en Italie(e)Avec 5 000 clients dans 5 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 600 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
• Prendre soin les uns des autres
• Rester toujours humble
• Rechercher l'excellence
• Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.
Vous voulez nous rejoindre ? Cette vidéo vaut mieux qu'une longue description...


Ton équipe 👨‍👩‍👧

L'équipe Onboarding Specialist fait partie du département Adoption & Growth au sein du Customer Service(e)

Ta mission en tant que Team Lead Onboarding sera de : rendre ton équipe épanouie, rendre nos clients épanouis et soutenir notre croissance(e)🚀


Quel sera ton rôle ?💡

En tant que Team Lead Onboarding, ton rôle sera de gérer une équipe de 5 à 7 Onboarding Specialist, qui sont chargés d'intégrer et de soutenir tous nos nouveaux clients, dès la signature de leur contrat(e)Tu devras les piloter au quotidien, les coacher pour qu'ils offrent le meilleur service à nos clients(e)

Le rôle s'articule autour de trois principaux défis :

1️⃣Atteindre des objectifs clairs d'onboarding
Tu devras travailler pour que ton équipe puisse onboarder les clients dans un timing précis(e)
Tous nos clients ont un objectif commun : ils ont besoin de payer leurs employés à la fin du mois(e)
Lorsque ton équipe recevra de nouveaux comptes à mettre en place, tu devras travailler avec elle pour qu'elle puisse atteindre ses objectifs à temps.

2️⃣Rendre les clients plus qu'heureux
Tu devras remettre en question le processus existant afin que les clients aient la meilleure expérience possible en commençant leur aventure avec PayFit(e)
Les premiers jours sont clés pour créer des promoteurs, créer des ambassadeurs, et rendre les clients épanouis(e)
Tu devras revérifier le système actuel en place afin que tous les clients soient bien embarqués. 

3️⃣Rendre ton équipe épanouie 
Tu devras toujours garder à l'esprit qu'en tant que manager, tu es un facilitateur pour ton équipe(e)
À ce titre, tu devras travailler avec le Directeur Onboarding pour rendre ton équipe plus qu'heureuse(e)
Tu devras faire en sorte qu'ils apprécient leur travail au quotidien, les accompagner dans leur parcours de carrières, remettre en question et améliorer les objectifs ou les KPIs.  

Ton équipe a actuellement les KPIs suivants 🎯
- La façon dont ils gèrent et guident nos nouveaux clients tout au long du parcours d'accueil, 
- La rapidité avec laquelle ils obtiennent ce qui est nécessaire de la part des clients afin de configurer leurs comptes,
- La rapidité avec laquelle ils parviennent à résoudre les problèmes concrets des clients.


Ce poste est fait pour toi si.....(e)🦄

Tu possèdes les qualités suivantes : 

• Tu as d'excellentes capacités de communication verbale et écrite en français (natif ou 100% bilingue) et tu as un bon niveau en anglais,
• Tu as une première expérience significative de Team Lead dans un environnement agile et axé sur les données (2 ans),
• Tu as occupé un poste similaire tels que : customer onboarding, implementation, customer success, customer care, support...
• Tu es motivé(e), avec un dynamisme naturel et une capacité pour motiver les autres,
• Tu es prêt(e) à créer un environnement de travail dynamique et à œuvrer pour le succès et le bien-être de ton équipe,
• Tu as l'habitude de parler devant un large public,
• Tu sais résoudre les problèmes et tu es rigoureux,
• Tu es organisé(e) et possèdes d'excellentes capacités de coordination,
• Tu êtes désireux d'apprendre sur de nouveaux sujets et tu n'as pas peur de la " PAIE " 😀
• Tu es passionné(e) et compétent(e) en matière de technologie et tu es familier(-ère) avec le modèle économique SaaS, 
• Tu êtes passionné(e) de solutions et d'applications, soucieux du détail et centré sur le client avec une réelle capacité à comprendre les besoins de la population RH,
• L'esprit d'équipe est un de tes credo et tu as envie de construire une grande success story avec nous ! 

Nous serions encore plus impressionnés si :
• Tu as une expérience significative dans une entreprise SaaS


Ce que nous offrons ❤️

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle(e)

N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !
Processus de recrutement ⚙️

1️⃣ Validation de la candidature
2️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
3️⃣ Entretien avec Charles, Onboarding Director
4️⃣ Étude de cas à préparer et à présenter à Charles, Pierre (Customer Growth & Adoption Director) et Dimitri (Head of Customer Service)
5️⃣ Entretien avec Pierre
6️⃣ E-BBQ Test avec les autres Team Leads
7️⃣ Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001

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