Team Lead Customer Success VSB/SB

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 7 500 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 1000 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :

- Prendre soin les uns des autres

- Rester toujours humble

- Rechercher l'excellence

- Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.

Tu souhaites nous rejoindre ? Cette vidéo vaut mieux qu'une longue description...

Tu rejoindras l’équipe “Care & Success“ qui fait partie du département Customer Service.

L’équipe s’occupe d’accompagner les clients TPE/PME dans leur utilisation de la solution PayFit au quotidien.

Tu accompagneras jusqu’à 7CSM (Customer Success Manager ou Chargés de Paie TPE) assurant le second niveau de support pour nos clients et travailleras en équipe avec les autres Team Lead Success et les Team Lead Care dont les équipes assurent le premier niveau de support.

Le département Customer Service comprend également les équipes Déclaration (accompagnement des clients dans leurs démarches liées aux différents organismes type URSSAF), App & Payroll Specialist (expertise en paie et sur le produit), Onboarding Specialist (paramétrage et accompagnement des nouveaux clients).

Dans un contexte d'hyper-croissance, la gestion des demandes clients est un défi de plus en plus important, mais aussi un élément clé pour atteindre les objectifs de PayFit : améliorer l'efficacité opérationnelle, assurer au mieux la satisfaction de nos clients et maintenir la motivation des équipes.

Dans ce contexte, ton objectif sera de coacher et motiver ton équipe au quotidien afin d’assurer la satisfaction client.

Ta mission impliquera également de travailler avec les équipes Ops (en charge du business planning ainsi que des données, processus et outils au sein du département) et les équipes Produit(e)Notamment, tu seras un acteur important des projets actuels d’amélioration des processus de traitement des demandes clients.

C’est un rôle à fort impact tant pour nos clients que pour les Payfiters !

- Garantir la qualité du service fourni par ton équipe afin de satisfaire nos clients.

- Participer à la réflexion et la mise en place de process pour rendre plus scalable notre organisation dans un contexte d'hyper-croissance.

- Fixer des objectifs d’équipe et individuels clairs selon les objectifs du département CS.

- Surveiller les indicateurs clés de performance des membres de ton équipe.

- Adopter une posture de " manager coach " pour soutenir le développement des membres de ton équipe et assurer l'épanouissement de chacun.

- T’assurer que ton équipe est bien formée tant sur le produit que les bonnes pratiques service client.

- Accompagner ton équipe dans la gestion du changement et assurer une transition en douceur vers de nouveaux outils et processus.

- Superviser les opérations quotidiennes et anticiper les situations de crise grâce à une collaboration forte avec l’équipe Customer Operations et le Workforce Manager.

- Participer aux recrutements du département Customer Service

Tu possèdes les qualités suivantes :

- Tu as 2 ans et plus d’expérience en management d’une équipe support/service client dans un environnement technique et évoluant très rapidement (expérience en startup, scale-up appréciée notamment en B2C) avec des équipes en remote (partiel/complet)

- Tu as déjà mis en place, géré un pilotage de la performance via des indicateurs type KPI

- Tu as une expérience du pilotage de la qualité de service

- Tu es organisé avec une appétence pour la coordination

- Tu possèdes une excellente communication orale et écrite en français ainsi qu’un bon niveau en anglais

- Tu es centré sur le client, tu sais prendre du recul sur les opérations pour comprendre l'impact que nous avons sur nos clients

- Tu es pragmatique, collaboratif et aimes travailler en équipe

- Tu as une expérience de gestion de projets transversaux

- Tu es dynamique et es capable de motiver les autres

- Tu es curieux et motivé pour en apprendre davantage sur les univers de la paie et du social

• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).

• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.

• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile

• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels

• Carte de tickets restaurant (Swile)

• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent

• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare

• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association

• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle(e)

N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien avec Damien, Care & Success Director

3️⃣ Étude de cas à préparer et à présenter à un panel

4️⃣ Entretien avec deux Team Leads Customer Success

5️⃣ Entretien avec Dimitri, Head of Customer Service

=> Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001