Support Technician - Pôle Voyage & Loisirs

The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee(e)This coalescence marks a new chapter in its European history.

With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018(e)Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.

Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.

Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly(e)Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.

Créée en mars 2022, la Direction des Opérations regroupe les équipes Support, Formation, Projets et Data de la Business Unit Voyages et Loisirs. 

Cette nouvelle direction a pour objectifs de travailler à l'excellence opérationnelle avec l'ensemble des départements de la BU. 

Rattaché.e directement au Responsable de la performance opérationnelle, vous serez en charge du traitement quotidien des besoins de paramétrage et vous participerez à l'identification des besoins de formation et d'optimisation de la BU Voyages et Loisirs. 

Véritable relais entre les équipes métiers et les équipes Tech pour la résolution des incidents, vous aurez pour les missions : 

- Gérer les demandes de remontées via l'outil de ticketing

- Investiguer, résoudre et/ou communiquer les problèmes rencontrés aux équipes techniques concernées (internes ou externes)

- Traiter les demandes de paramétrages des canaux de réservation

- Guider et conseiller les utilisateurs lors des problèmes des techniques

- Réaliser l'analyse hebdomadaire et mensuelle des informations liées aux tickets

Profil :

De formation supérieure (minimum bac+2), vous justifiez de 2 ans minimum d'expériences professionnelles, idéalement dans le secteur du Voyage et des loisirs

Vous êtes habitué.e à travailler de façon autonome ; vous appréciez particulièrement travailler en équipe dans un environnement dynamique et changeant.

Vous êtes force de proposition et orienté.e solution.

Vous êtes reconnu.e pour votre empathie et votre excellent relationnel, ce qui vous permettra de réussir et de vous épanouir dans un univers passionné. 

Vous avez une forte appétence pour les outils informatiques et idéalement, vous avez une connaissance des solutions Orchestra et Koedia ainsi que la Suite Google ou Microsoft.

Vous maîtrisez l'Anglais de manière courante.

Nos avantages :

Télétravail possible (3 jours maximum par semaine)Restaurant inter-entreprise Prise en charge du titre de transports à hauteur de 50% par l'employeur(e)Avantages CE dès 3 mois d'ancienneté Mutuelle d'entreprise.