Payfit recrute un(e)
Support administratif Customer Success
CDI • Paris
Cette offre est lié au département Customer success
Quand ? 📅
A partir d'octobre 2022 pour un CDD 4 mois
Qui sommes-nous ? 🚀
PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.
Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 7 500 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 1000 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
- Prendre soin les uns des autres
- Rester toujours humble
- Rechercher l'excellence
- Vivre et travailler avec passion
Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.
Tu souhaites nous rejoindre ? Cette vidéo vaut mieux qu'une longue description...
Quel sera ton rôle ?💡
Le département Customer Service représente toutes les équipes qui interviennent une fois que l'on a vendu la solution aux clients(e)Il regroupe donc les équipes opérationnelles qui vont être au contact du client tout au long de sa vie chez PayFit.
Le Customer Service est composé d'environ 225 personnes réparties dans 5 équipes :
- l'équipe du Customer Onboarding (paramétrage et accompagnement/formation des nouveaux clients)
- les équipes Customer Care (support clients de niveau 1)
- les équipes Customer Success (support clients de niveau 2)
- l'équipe : Application & Payroll Specialist (nos experts de la paie - support de niveau 3)
- l'équipe Déclaration (accompagnement des clients dans leurs démarches liées aux différents organismes type URSSAF)
En tant que Support administratif Customer Success ton objectif sera de prendre en charge des missions back-office et de régularisation des paies de nos clients pour 2 équipes Customer Success :
➡️ Équipe Account Manager : Gestion de portefeuille client / Réponse à des tickets de niveau 2
➡️ Équipe Customer Success Manager : Clientèle TPE (très petites entreprises) / Réponse à des tickets de niveau 2
Tu seras responsable de :
- Assister les équipes service client en les aidant pour les tâches administratives de nos clients de manière rapide et efficace afin d'atteindre les objectifs ambitieux de ce département.
- Participer à l'amélioration de nos processus dans le but de toujours mieux satisfaire nos clients.
Ce poste est fait pour toi si.....(e)🦄
• Tu es à l’aise avec Excel
• Tu as une forte appétence pour la satisfaction client et c'est un moteur pour toi
• Tu es résilient avec un esprit logique
• Tu as un fort esprit d'équipe, tu es une personne organisée qui sait faire face à des imprévus
• Tu es capable de t'adapter face à une équipe et une entreprise qui grandit (très) vite
Ce que nous offrons ❤️
• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle(e)
N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !
Processus de recrutement ⚙️
1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec un manager
3️⃣ Entretien avec le Director CSM ou AM
=> Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001