Spécialiste du support technique II (eCommerce)

Bonjour! Merci de ta visite ?

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que membre de notre équipe de soutien eCommerce, tu seras responsable du soutien technique pour nos logiciels de point de vente et nos produits de eCommerce(e)Ton rôle consistera essentiellement à fournir un service clientèle exceptionnel au moment où nos clients en ont le plus besoin(e)Tu les aideras à gérer leur entreprise avec succès en leur offrant des ressources utiles et résoudra les problèmes techniques. 

Nous sommes la voix de nos utilisateurs au sein de l'entreprise, et nous travaillons en étroite collaboration avec d'autres services pour améliorer l'expérience des clients actuels et futurs(e)Ce poste peut se faire en Télétravail (Canada). 

Ce dont tu seras responsable:

• Dépanner et résoudre les problèmes techniques par téléphone, courriel et chat
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel, courtois, précis et rapide
• Gérer et prioriser les demandes des clients entrants
• Documenter et suivre les problèmes et les résolutions des clients
• Collaborer avec des collègues et d'autres départements sur des questions spécifiques ayant un impact sur les usagers.
• Collaborer à la création et à la gestion de la base de connaissances interne
• Travailler sur des projets spéciaux selon les besoins

À propos de notre équipe

Rejoignez l'équipe et découvrez la joie d'aider des clients qui ne sont pas doués pour la technologie à faire croître leur entreprise en ligne au-delà de leurs rêves les plus fous, avec une équipe qui se sent investie dans son travail et son organisation et qui fait de son mieux chaque jour.

Ce que tu apporteras à l'équipe:

• Expérience en service à la clientèle et expérience de l'assistance aux clients
• Capacité à comprendre HTML et CSS, et à effectuer de petites modifications 
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français 
• La capacité d'empathie avec les besoins et l'acuité technique de chaque client

Encore mieux si tu l'as, mais ce n'est pas nécessaire:

• Expérience dans un rôle de soutien technique
• Expérience de l'utilisation de Mac OS X
• Lecture/édition de Javascript
• Expérience en matière de commerce de détail/eCommerce

Qui es-tu ?

• Tu es passionné(e) par l'aide aux personnes
• Tu es enthousiaste pour la technologie et tu as des aptitudes techniques avérées

Ce que tu y gagnes:

• Possibilité de rejoindre une entreprise dynamique et à forte croissance ;
• Rejoins une entreprise et une équipe qui encouragent et favorisent le développement personnel et professionnel ;
• Accès aux assurances vie et santé dès le premier jour d’emploi (premium couverte par Lightspeed) ;
• Politique de congés payés flexible (FPTO) ;
• Programme de contribution aux REER ;
• Jusqu’à 500 $ de remboursement de dépenses liées à l’activité physique & santé bien-être par année calendaire ;
• 1 journée payée par an pour faire du volontariat ;
• Programme d’Achat avec Apple pour ton usage personnel ;
• Programme de congé parental ;
• Modèles de travail à distance et hybride