Cette offre est lié au département Customer experience
À propos de Cazoo :
Notre mission : révolutionner l’expérience d’achat de voitures en Grande-Bretagne et en Europe en proposant ce qu’il y a de mieux en matière de choix, de souplesse, de transparence, de confort et de sérénité.
Notre objectif : rendre l’achat en ligne d’une voiture tout aussi facile que celui de n’importe quel autre produit que l’on peut commander sur Internet(e)Les clients peuvent en toute tranquillité d’esprit effectuer en ligne l'intégralité de l’achat, du financement ou de l’abonnement de leur prochain véhicule, et le chercher ou se le faire livrer en 72 heures seulement.
Fondé en 2018 par le serial entrepreneur Alex Chesterman OBE et soutenu par d’importants investisseurs mondiaux en technologie, Cazoo s’appuie sur une équipe managériale hautement expérimentée.
Résumé du poste :
Nous recherchons un Senior Customer Support Specialist talentueux afin de construire notre équipe en forte croissance sur notre siège français à Paris
Ce qui te caractérise :
Pragmatique, tu aimes travailler dans un environnement où tout va vite(e)Engagé, tu aimes construire tout en délivrant à l' instant T(e)T’appuyant sur les données pour prendre tes décisions, mais aussi sur ton empathie et un esprit délibérément collaboratif, tu proposes naturellement de nouvelles idées pour améliorer ton travail et celui de l'équipe.
Tes principales activités:
- Rattaché au responsable de l’équipe client, tu manages au quotidien une équipe dédiée de Spécialistes en relations Clientele, t'assurant qu'elle produise la meilleure satisfaction client possible.
- Tu organises régulierement des points 1:1 sur les KPI avec chaque membre de ton équipe, en mettant l’accent sur le développement et l’engagement de chacun
- Tu interviens en tant que premier niveau de management sur toutes les questions disciplinaires et procédurales
- Tu contribues au recrutement et à l’intégration des nouveaux employés.
- Tu travailles en étroite collaboration avec l’équipe L&D, sur les besoins en formation, coaching et le développement de ton équipe.
- En interaction avec les autres départements, tu contribues à promouvoir la voix du client
Les compétences et expériences nécessaires à ce poste:
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Expérience préalable d'animation d'une équipe en relations clientèle dans un environnement en forte croissance
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Excellentes compétences en animation d' équipe et 1er niveau de management
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Excellent communicateur, tu sais construire et nourrir des relations durables
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Habilités a gérer plusieurs tâches à la fois avec un haut niveau d’attention aux détails
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Flexibilité pour travailler avec ton équipe et nos clients, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 par shifs.
Les avantages que nous offrons :
Outre un salaire compétitif, nous t’offrons un ensemble d’avantages, dont un bonus basé sur la performance financière de Cazoo tous pays confondus, un jour de congé supplémentaire pour ton anniversaire en plus des 25 jours de congés annuels, une couverture santé renforcée (Alan), des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo, un espace de travail WeWork convivial et international en plein cœur de Paris.
Informations sur le processus de recrutement :
Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi d'un entretien sur les compétences et la motivation avec le manager.
Convaincus que la diversité est un élément clé de réussite et de motivation des équipes, nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et de l’intégration(e)Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, la nationalité, la situation de handicap ou la situation familiale.
Intéressé? Merci de nous envoyer ton CV en anglais accompagné de ta disponibilité et de tes prétentions salariales(e)Nous sommes impatients de faire rapidement ta connaissance!
Cazoo
Talent Team
WeWork Coeur Marais
64-66 Rue des Archives
75003 Paris
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