Chargé Relations Clients

Cazoo en quelques mots c’est 💡: 

• Une success story britannique créée en 2018 par Alex Chesterman
• Un concept simple, innovant, efficace : acheter, financer ou s’abonner à une voiture en ligne aussi simplement que tout autre achat effectué sur internet
• Plus de 50 000 voitures vendues en 2021
• Une expérience client unique : note de 4.6/5 sur Trustpilot
• Une expansion fulgurante en Europe, avec des bureaux aujourd’hui à Paris, Londres, Munich, Madrid, Milan, Lisbonne
• Une scale-up qui compte plus de 4 000 collaborateurs

Vous vous reconnaissez dans les missions suivantes 🚗?

• Vous êtes un ambassadeur clé de Cazoo capable de créer ce lien unique de confiance avec le client que notre plateforme online ne saurait offrir à elle seule
• Acteur à part entière d’une expérience client premium, vous comprenez chaque besoin de vos prospects ou clients (B2C) pour apporter la réponse appropriée ou escalader si nécessaire auprès de votre manager
• Parce que chaque client est unique, vous êtes amené à le renseigner sur nos différentes offres, le conseiller sur ses besoins de mobilité actuels ou futurs, l’accompagner dans son processus de décision comme dans ses besoins de maintenance et de réparation
• Au sein de notre équipe parisienne, vous interagissez à distance avec chaque client, par téléphone, email et live-chat

Ce que nous vous apportons : 

• Rejoindre une grown-up qui bénéficie à la fois d'une solide assise financière et managériale, et d’un fonctionnement en mode start-up où feedbacks et prise d'initiatives sont encouragés
• Vous épanouir dans votre métier en Relations Clients à travers une interaction 5* avec le client la plus qualitative et personnalisée qu'il soit
• Disposer des outils permettant d’être efficient (template, Sales Force ...) tout en ayant l'autonomie dans la gestion des contacts 
• Développer vos compétences grâce à notre équipe interne de formateurs et coachs dédiée à la Relation Client

Ce poste est fait pour vous si 🏅: 

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le Service Client, ad minima en back office
• Vous interagissez en français avec professionnalisme et enthousiasme et mettez un point d’honneur à écrire sans aucune faute d’orthographe 😉 !
• Sens du service client, écoute active, rigueur et résolution des problèmes sont dans votre ADN
• Vous êtes à l’aise avec  les outils/logiciels métiers  (Google Suite, MS Office, Excel, CRM, Google Analytics, …)
• Vous êtes flexible dans vos horaires de travail: shifts du lundi au samedi sur une amplitude horaire de 8 à 20h.

Les avantages que nous offrons 🎁 :

• Un salaire annuel fixe de 30 000 euros
• Une prime annuelle jusqu’à 10% du salaire annuel brut
• Des actions d’entreprise offertes
• Un plan d’épargne en actions à un prix réduit
• Une mutuelle renforcée pour vous et votre famille (Alan)
• 26 jours de congés annuels (1 jour supplémentaire octroyé le jour d’anniversaire du collaborateur)
• Des remises sur les offres Cazoo
• Un espace de travail convivial en plein cœur de Paris (République) et un rooftop pour les beaux jours!
• Une organisation flexible à hauteur de 2 jours de télétravail / semaine
• Poste en CDI 35h /semaine (du lundi au samedi, en shift, avec 2 jours de repos par semaine)

Processus de recrutement 🚀: 

1. Appel téléphonique de découverte respective avec Marie, Camille ou Faustine notre équipe Talent Acquisition 
2. Rencontre avec les managers de l’équipe Relations Clients, Solène, Pierre, Sylvie et Mariam: 1 heure d’échange par visio pour vous faire connaître Cazoo et votre futur poste à travers 3 petites mises en situation
3. Entretien de 30 à 40 mn dans nos bureaux avec Sandrine, notre Directrice Relations Clients
4. On vous apporte une réponse !

Nous avons hâte de faire votre connaissance!

Convaincus que la diversité est un élément clé de réussite et de motivation des équipes, nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et de l’intégration(e)Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, la nationalité, la situation de handicap ou la situation familiale.

En envoyant ma candidature, je reconnais avoir lu, compris et accepté  Notice de confidentialité pour les candidats au recrutement (cazoo.com)