Veepee recrute un(e)
Responsable CRM / CRM Expert
CDI • Saint-Denis
Cette offre est lié au département Acquisition marketing /crm
Mots clés:
CRM
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee(e)This coalescence marks a new chapter in its European history.
With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018(e)Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.
Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.
Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly(e)Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.
English Below
L'Expert CRM est responsable des aspects techniques et juridiques de la stratégie CRM afin d'assurer la réalisation de nos ambitions en termes de recrutement, trafic / repeat, activation / réactivation et anti-churn.
Activités principales
Activité 1 : Assurer la fiabilité et l'efficacité de l'écosystème CRM du groupe
- Garantir la santé et la contactabilité de la base de données en gérant et en automatisant le processus de nettoyage de la base de membres (conformité au GDPR / règles d'anonymisation et déploiement de processus automatisés).
- Redéfinir et améliorer la délivrabilité globale de la plateforme CRM afin de pouvoir cibler le plus grand nombre de membres possible (révision des règles de gestion, conduite de la stratégie de délivrabilité au niveau du groupe, suivi de l'amélioration technique de la plateforme CRM).
- Garantir la livraison des projets clés CRM au niveau du groupe en soutenant les équipes CRM et locales sur les aspects techniques de leurs projets.
Activité 2 : Améliorer le suivi des performances transversales et la rentabilité de notre stratégie CRM Groupe
- Analyser / Améliorer la gestion de la pression marketing entre le plan d'animation Adhoc et les triggers CRM.
- Définir une méthode de suivi de la rentabilité globale de nos actions CRM et de nos bons d'achat (harmonisation de la méthodologie d'analyse incrémentale au sein du Groupe, construction d'un groupe de contrôle universel pour mesurer l'impact du CRM en général, x€ dépensés, x€ gagnés).
- Révision de la méthodologie de tracking pour le Groupe (harmonisation des codes et de la méthode de tracking, alignement entre les marchés et évolution des tableaux de bord, suivi des évolutions technologiques et des corrections).
- Construction / Revue des rapports actionnables au niveau du Groupe pour le suivi de la perf et de la rentabilité.
Activité 3 : Définir les optimisations fonctionnelles de la plateforme CRM et les classer par ordre de priorité dans les feuilles de route des produits
- Gestion opérationnelle des sujets clés liés à l'optimisation de la plateforme CRM du groupe (nouveaux outils POC, quick-win et évolutions, mise à niveau de la plateforme existante, résolution des bugs potentiels).
- Suivi des questions techniques (deeplink, disponibilité des données, source de désabonnement).
- Responsable de certains sujets transversaux sur lesquels repose la stratégie CRM globale (développement d'outils de ciblage internes, déclassement d'outils, migration vers Datalake).
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d'un master d’une école de commerce, d'une école générale d'ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing numérique ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).Vous avez occupé un poste similaire durant au moins 5 ans dans le marketing digital et/ou le CRM (si possible dans le e-com).Doté d'une forte capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes orienté business et savez résoudre les problèmes.Vous avez de la rigueur et de la précision liées à l'autonomie et à l'organisation et vous savez travailler en équipe, avez l'esprit d'équipe, de collaboration et de leadership.Vous maîtrisez la suite Google.Vous avez une connaissance des outils d'analyse (Microstrategy est un plus), des outils techniques et des KPIs CRM.L'anglais est obligatoire.
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The CRM Expert is responsible for the technical and legal aspects of the CRM strategy to ensure the reach of our ambitions in terms of recruitment, trafic / repeat, activation / reactivation and anti-churn.
Main activities
Activity 1: Ensure the reliability and the efficiency of our Group CRM ecosystem
- Guarantee the Database health and contactability by managing and automating the member base clean-up process (GDPR compliance / Anonymisation rules and automated process deployment).
- Redefine and improve the global deliverability of the CRM platform to be able to target as much members as possible (review of the business rules, lead of the Deliverability strategy at Group level, follow-up of the tech improvement on the CRM platform).
- Guarantee the delivery of the CRM key projects at a group level by supporting the CRM and local teams on the technical aspects of their scopes
Activity 2: Improve the transversal performance monitoring and the profitability of our Group CRM strategy
- Analyze / Improve the Marketing pressure management between Adhoc animation plan and CRM triggers.
- Define a method to follow-up the global profitability of our CRM actions and vouchers (harmonization of the incremental analysis methodology within the Group, building of a universal control group to measure the impact of CRM in general, x€ spent, x€ earned).
- Review of the tracking methodology for the Group (harmonization of the tracking codes and methodo, alignment between the markets and evolution of the dashboards, follow-up of the tech evolutions and fix).
- Building / Review of actionable reports at a Group level to follow-up perf and profitability
Activity 3:Define functional optimizations of the CRM platform and prioritize it within the product roadmaps
- Operational management of the key topics linked to the optimisation of the Group CRM platform (new tools POC, quick-win and evolutions, upgrade of the existing platform, resolution of potential bugs).
- Follow-up of technical issues (deeplink, data availability, unsubscription source).
- Lead of some transversal topics on which is based the global CRM strategy (in-house targeting tool development, tool decommission, Datalake migration)
Profile required
You have a master degree in business school, general engineering school or tech university with specialization in Digital Marketing or CRM or technical project management (bac +5).You occupied a similar role with at least 5 years in digital marketing and/or CRM (if possible in e-com).With strong capacity to analyze and synthesize, you’re business oriented and a problem solver.You have rigor and accuracy linked with autonomy and organization and you know how to work in a team, have team spirit, collaboration and leadership.You master Google Suite.You have knowledge of analyzing tools (Microstrategy is a plus), technical tools and CRM KPIs.English is mandatory.
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