Cette offre est lié au département Driver operations france
Mots clés:
SEM
Heetch est une application de VTC fondée à Paris en 2013(e)Lors de son lancement, Heetch a connu une hypercroissance grâce à la mise en relation de particulier à particulier, l’entreprise a ensuite dû revoir son modèle suite à de nouvelles régulations(e)En 2017, Heetch devient une application de VTC avec des chauffeurs professionnels et en 2019, l’entreprise complète une série B afin de soutenir sa croissance en France et se développer à l’international(e)
Dans un marché ultra concurrentiel, Heetch est rapidement devenu la 2ᵉ application de VTC la plus utilisée en France et opère également à l'international, dans 10 pays, en Europe (Belgique, Suisse) et en Afrique (Algérie, Maroc, Angola, Tunisie, Côte d'Ivoire, Sénégal, RDC)
Nous mettons à disposition une solution de mobilité abordable, inclusive et efficace(e)Heetch a pour ambition de rendre la mobilité des grandes villes européennes et africaines plus accessible, humaine et juste(e)
Nous avons à cœur que chaque utilisateur de Heetch (passager comme chauffeur) passe un agréable moment lors de son utilisation de l’application(e)Nos valeurs sont les suivantes :
- Make it happen
- Play for the team
- Be kind
- Think different
Ton rôle
Au sein de l’équipe driver opérations, responsable de l’acquisition, de l’inscription et de la rétention des chauffeurs en France, nous te proposons le rôle d'agent du Heetch Café, notre lieu d'accueil privilégié pour les chauffeurs(e)
Le Heetch Café est l’espace d’accueil de nos chauffeurs partenaires, nous les y rencontrons quotidiennement (environ 60 chauffeurs/jour) afin de les aider dans leur inscription sur la plateforme(e)
Le Heetch Café, en plus d'être porteur de nos valeurs, est , pour beaucoup de chauffeurs, le lieu de la première interaction avec la plateforme, c’est pourquoi nous y accordons une très grande importance(e)Ton rôle sera alors de transmettre nos valeurs en recevant les chauffeurs sur place et en traitant leur demande, au sein d'une équipe de 5 personnes(e)
Tes missions
- Accueil et prise en charge des chauffeurs : inscription, vérification de documents et résolution de problèmes de connexion
- Appliquer les process mis en place, proposer et réfléchir à des axes d'améliorations (gestion de projet)
- Remonter des bugs ou autres informations aux autres équipes avec qui tu collaboreras
- Participations à des projets en parallèle (partenariats, campagne téléphone, traitement de demandes par mail, workshops réguliers sur divers sujets)
Ton profil
- Sociable : tu adores le contact humain, tu adores aider les autres et tu sais rester calme dans toute situation
- Rigueur : tu respectes attentivement les process mis en place
- Capacité d’adaptation, autonomie et force de proposition, proactivité
- Niveau correct en anglais
Bon à savoir
- Le Heetch Café se situe dans le 11ème arrondissement de Paris (métro Saint-Ambroise), à 10min à pied du siège social de Heetch
- Contrat cadre CDD 6 mois de 21h/semaine (idéalement 3 journées pleines, lundi, mardi et vendredi)
- Salaire : 1281€ brut/mois
- Mutuelle très complète (Alan blue)
HappyPal : 30€ par mois à dépenser comme tu le veux sur la plateforme (Netflix, Spotify, Fnac et pleins d'autres choix)
- 50% sur tes trajets Heetch
- Carte tickets restaurant (Worklife)
- Pass Navigo remboursé à hauteur de 50%
- Évènements et séminaires d'entreprises réguliers
Les étapes de recrutement
- 1 premier appel avec Nina (en charge du recrutement) suivi d'un cas pratique à réaliser post appel
- 1 entretien avec Hickes, manager du Heetch Café accompagné de Nina (visio)
- Visite au Heetch Café pour rencontrer Margaux, manager de l'équipe globale ainsi que les autres membres de l'équipe
🌈Heetch embraces diversity and equal opportunity for everyone 🌎We provide a safe and inclusive work environment(e)We are committed to building a team that represents a variety of backgrounds, perspectives, and skills.
For non-European citizens, a valid working visa for France is required to be eligible for the role.
Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.
Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to(e)In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system(e)Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.
Your data are stored for a maximum duration of two years(e)If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.
You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing(e)Also, you have a right of portability on your data(e)In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data(e)Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur.