Manager Support Client Logiciel

Manager Support Client Logiciel - F/H

Massy (91) - France

Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats.

OPPORTUNITÉ

CONTEXTE: Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production(e)L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients(e)Dans ce contexte de croissance nous sommes a la recherche d’un Manager Support Client Logiciel.

RÔLE: Rattaché au Directeur du Support Client EMEA, vous intervenez à la fois en tant que coordinateur de votre équipe, composée d’ingénieurs ou analystes Support Client ainsi qu’en contributeur individuel sur les différents projets de votre équipe, Vous veillez à la satisfaction des clients, aux bonnes relations de travail entre les membres de l’équipe et à la productivité de l’équipe.

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

MISSIONS ET ACTIVITÉS DE MANAGEMENT :

Coordination de l’équipe

• Gestion des ressources par rapport aux besoins des projets,
• Planification de la charge à venir et des nouveaux projets à prendre en maintenance,
• Participation aux recrutements RUN,
• Reporting de l’activité de son équipe,
• Gestion des escalades internes et clients. 

Accompagnement de chaque membre de l’équipe

• Recrutement et formation des nouveaux embauchés dans son équipe,
• Suivi de la performance de chaque membre de l’équipe (compétences, satisfaction client, productivité, coopération) avec process RH et entretiens individuels réguliers,
• Gestion des formations, congés, évaluation de chaque collaborateur, 

Promotion innovation et qualité

• S’assure de l’application des process du RUN dans son équipe, et y promeut l’innovation, l’esprit d’équipe, la satisfaction client et la productivité,
• S’assure de la coordination et entraide avec les autres team leaders Support Client et anime les propositions d’amélioration de son équipe à partir des retours internes et externes, et de son reporting,
• Il contribue à l’équipe de management du RUN.

MISSIONS ET ACTIVITÉS COMME INGÉNIEUR SUPPORT CLIENT

• Traiter les demandes clients et l’interface client sur des projets en propre ou en renfort de votre équipe sur des projets spécifiques,
• Intervenir sur la maintenance (anomalies, questions, évolutions) et les projets d’upgrade de l’application client. 

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience:

• Vous avez une formation Bac + 4 ou +5 en informatique,
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le support client logiciel (ou R&D ou Implémentation Logiciel),
• Vous disposez d’une connaissance générale en informatique (Système d’information, Base de données, Progiciel, ...),
• Vous maîtrisez SQL,
• La connaissance de C# ou autre langage orienté objet est un plus,
• Vous êtes familier avec le métier de la gestion des achats. 

Qualités Recherchées:

• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum),
• Vous faites preuve de leadership et d’aptitudes managériales,
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes qualités rédactionnelle,
• Vous démontrez une aisance relationnelle et une bonne gestion du stress,
• Vous avez le sens du client et un esprit d’équipe. 

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de formations et de mobilité interne
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond  aux besoins d’une économie globale et complexe(e)Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customisée des processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoir et payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycle des achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et de services et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants(e)Chez Ivalua, nous recherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, qui apportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients(e)Nous sommes l’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent des solutions(e)Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment(e)Ici, vous trouverez une entreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble de valeurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous sur LinkedIn.com.