Veepee recrute un(e)
Head of CRM
CDI • Saint-Denis
Cette offre est lié au département Acquisition marketing /crm
Mots clés:
Management
CRM
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee(e)This coalescence marks a new chapter in its European history.
With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018(e)Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.
Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.
Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly(e)Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centered journey.
Dans le cadre d’une réorganisation, nous recrutons notre futur.e Head of CRM groupe.
Le rôle du Directeur.trice CRM est de mettre en œuvre des stratégies et des outils visant à améliorer la satisfaction des clients vis-à-vis des produits et services de l'entreprise, à cultiver leur préférence et à les fidéliser.
Il/elle est responsable de la connaissance client et a pour objectif de concevoir et de mettre en œuvre un programme visant à entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients, afin d'améliorer le taux de satisfaction, de fidéliser et d'acquérir de nouveaux clients, en utilisant différents outils CRM.
Définir et assurer la mise en œuvre de la stratégie CRM dans les équipes centrales et locales. Assurer la performance CRM et l'excellence opérationnelle Gérer et soutenir une équipe multitâche et multiculturelle. Être le décideur et le contact principal au sein du Marketing pour toutes les questions concernant la base de membres (Tech/ IT, UX, Data, Legal, SRM ..)
A ce titre vos missions principales sont :
Définir, développer et assurer la mise en œuvre de la stratégie CRM pour atteindre les objectifs de croissance.
Sur l'ensemble du cycle de vie du client : du recrutement, de l'activation, de la réactivation, de la répétition, de l'anti churn à la fidélisation.
Sur l'ensemble des canaux de communication (App, Browser, par les appareils..)
Avec toutes les équipes et l'expertise impliquées : UX ; Tech ; Data ; Legal ; Business.
Avec des solutions internes et externes, des partenariats, des agences, des appels d'offres. Définition et allocation du budget
Responsable de la connaissance et de la segmentation de la base de membres.
Parfaite compréhension des besoins de la base de membres, de leurs attentes et des points de douleur sur l'ensemble du parcours client.
Identification et construction des chemins vertueux vers la conversion et la mise à niveau.
Optimisation du ciblage et de la contribution de chaque stratégie
Capacité à collecter les données dans un mot sans cookiel - GDPR compliant - et potentiel de réconciliation des données utilisateurs pour unifier la vision client.
Le faire croître dans une stratégie à long terme - avec une durabilité. La faire évoluer en fonction des contraintes internes (besoins métiers) et externes (GDPR, monétisation).
Pilotage de la performance et de l'évolution de la base de membres
Définition et mise en œuvre des indicateurs et des outils pour gérer et optimiser la performance de chaque pilier, afin d'assurer une base de membres saine et croissante.
Définition du niveau de suivi et de reporting (quotidien - hebdomadaire - mensuel - trimestriel - annuel) en fonction de la stratégie et des enjeux à atteindre.
Analyse et recommandation pour prendre des décisions en fonction du niveau de performance (POC, test & learn, déploiement itératif, ajustement ...)
Management transversal pour soutenir les projets et l'innovation
Position de pivot au sein des services Marketing, Tech, UX, data, juridique, Design.
Parfaite compréhension de son environnement technologique
Doit faire le pont entre le potentiel technologique et les pratiques relationnelles.
Capacité à jouer le rôle de traducteur et de chef de projet entre les mondes du marketing et de la technologie.
Capacité à itérer, à installer progressivement des outils et des schémas relationnels : garder le cap et l'ajuster sur un horizon de moyen terme.
Capacité à gérer un projet élaboré, parfois complexe.
Capacité à innover et à faire preuve de créativité en proposant et en testant de nouvelles solutions et en sortant des sentiers battus. Être à la pointe des nouvelles technologies et solutions - Early adopter.
Gestion
Gérer une équipe directe multidisciplinaire (Adhoc, CRM, Tech & Legal) et multiculturelle et diriger toute l'expertise CRM du groupe dans les pays. Définir et incarner une stratégie globale Identifier les meilleures pratiques et mutualiser les ressources et les outils pour améliorer la performance et la rentabilité.
Profil :
Issu.e d’une formation de type Bac+5: Master en école de commerce ou université avec une spécialisation en marketing digital ou CRM.
Vous avez une expérience d’au moins 7 années sur des rôles similaires dans le domaine du CRM (si possible dans l'e-com, le Retail, A Brand).
Vous avez une expérience internationale dans le domaine du CRM et gestion des problématiques/personnalisations locales.
Votre expertise en Marketing CRM vous permettra de mettre en œuvre une vision et une stratégie groupe pour atteindre nos objectifs de croissance.
La connaissance des principaux langages informatiques est appréciée.
Reconnu.e pour votre leadership naturel, vous avez pour habitude de fédérer autour de vous.
Vous serez amené.e à manager une équipe de 13 personnes (multidisciplinaires et multiculturelles) dont 3 managers en direct basés en France et à l’étranger.
Des solides compétences analytiques et data-driven seront nécessaires(e)Vous serez chargé.e de faire preuve d’arbitrage et de prise de décision à tous niveaux.
Bon communicant.e vous vous adaptez facilement à votre interlocuteur (tech, legal, UX etc)
Capacité à challenger, prendre des décisions et initiatives.
La rigueur et l'organisation vous permettront de mener à bien vos missions.
Dans une entreprise en forte croissance et innovatrice, vous êtes en mesure de gérer le stress quotidien.
Au-delà des hards skills, nous recherchons un profil engagé.e et team spirit.
Vous parlez obligatoirement couramment anglais.
Informations supplémentaires
Au sein du Groupe, nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant.
La possibilité d’avoir jusqu'à 7 semaines de congés payés par an
La possibilité de télétravailler à hauteur de 2 à 3 jours par semaine
Intéressement et participation
Des distributeurs Foodles pour des déjeuners sains et responsables
Accès à une restauration d'entreprise Jade et des frigos connectés (Foodles, Kumo, Bolk) avec prise en charge entreprise
L’accès aux salles de sport du groupe avec des tarifs membres (20€ annuel)Un comité d'établissement et ses avantages
Un accès au site Meyclub et ses réductions
Des chèques CESU (prise en charge employeur de 50%)
Des chèques vacances avec prise en charge de l'entreprise (selon niveau de salaire)Remboursement du pass navigo à hauteur de 50%
Vente-privee.com processes the collected data to handle the recruitment process, to evaluate your ability to carry out the job offered and your professional skills(e)You can learn more about our use of your data and your rights by reading our recruiting privacy policy.