Cette offre est lié au département Customer success
Mots clés:
Support
Customer Support
Skello est une entreprise Européenne en hyper-croissance qui a une mission : planifier le succès de ses clients.
Concrètement, Skello révolutionne la gestion du personnel en permettant à n'importe quel manager d'optimiser, simplifier et planifier le travail via un outil innovant et intuitif.
En 5 ans, notre équipe est passée de 4 à 150 personnes et nous accompagnons aujourd’hui plus de 7000 clients sur tous les secteurs(e)Nous travaillons notamment avec Accor, Biocoop, le Groupe Bertrand, Pharmavie, Yves Rocher, Starbucks ou encore Intermarché.
Notre ambition est de créer des outils toujours plus performants pour accompagner nos clients au mieux dans l’atteinte de leurs objectifs et de leur succès(e)Pour cela, nous avons effectué une levée en Série B de 40M€ auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Venture & XAnge), et nous prévoyons de doubler nos effectifs en 2022 pour devenir leader européen.
Notre expansion internationale débute en 2021 avec notre présence en Belgique, en Suisse, en Espagne, en Allemagne et en Italie !
En pleine internationalisation, les équipes Skello souhaitent que chaque talent de l'équipe soit à l'aise en anglais pour l'écouter et le comprendre(e)Le niveau précis attendu dépendra ensuite de chaque poste.
Tu veux nous rejoindre ? Lance-toi !
Contexte:
Chez Skello, nous avons à cœur d'accompagner nos clients dans leurs succès, tous ensemble avec nos différentes expertises métiers ; et c'est pourquoi toute l'équipe participe au support client.
Ton objectif : Tu seras donc en charge d'aider toute cette équipe à affûter ses compétences support et produit pour offrir un service encore plus incroyable à nos clients.
Tes Missions :
- Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel(e)Ces clients sont de types très divers: chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, etc.
- Fournir des réponses de qualité (permettant de résoudre le problème le plus vite et le plus simplement possible) dans des délais rapides, afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.
- Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client.
- Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe client pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées.
- Analyser et améliorer les performances de l'équipe pour répandre les valeurs Skello chez nos clients.
- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.
Ce que ce poste peut t'apporter :
- Tu as un rôle transverse entre les équipes produit, technique, onboarding ou encore csm avec qui tu devras travailler main dans la main.
- Tu rejoins une équipe dynamique et pleine de ressources pour assurer une utilisation optimale de Skello par nos clients.
- En tant qu'interlocuteur privilégié de tes clients, tu as une réelle expertise produit et secteur.
- L'opportunité d'utiliser tous les meilleurs outils du marché: Intercom, Aircall, Salesforce,etc.
- L'opportunité de contribuer de façon concrète à un projet ambitieux qui va révolutionner un marché très important.
- Un ownership sur tes sujets, ce qui te permettra d'apprendre énormément et de construire des projets dont tu pourras être fier(e).
- Un environnement de travail stimulant, challengeant mais bienveillant.
- Un cadre de travail au top avec de nouveaux bureaux en plein Paris.
- Tu seras parfait(e) pour le poste si tu te reconnais comme quelqu'un d'un naturel entreprenant (tu n'attends pas que les choses se fassent d'elles-mêmes), autonome, empathique et optimiste.
Mais aussi, tu es :
- La personne qu'on appelle pour éradiquer les coquilles d'un mémoire, lettre de motivation etc.
- Le numéro d'urgence de plusieurs personnes pour paramétrer un nouveau téléphone/ordinateur/tablette.
- Un(e) expert(e) de la gestion de conflits que tu désamorces et résous toujours (ou trouves une alternative) - l'armistice de 45 tu n'étais pas né(e), mais c'est toi!
- Tu es organisé(e) et rien ne te satisfait plus que de quitter le bureau le soir avec une boite mail VIDE!
- Plus concrètement, pour répondre, traduire et porter les besoins des clients, tu dois :
- Avoir une première expérience réussie en support client d'une boite en croissance d' 1 an au moins.
- Apprendre vite avec une appétence produit, et être méthodique.
- Croire que ce que tu vois ou ce que tu reproduis.
- Adorer les énigmes et la résolution de problèmes.
- Etre à l'aise avec la technologie et les logiciels.
Processus de recrutement:
- Un call avec une personne de l'équipe Talent (15 mins)
- Un 1er entretien avec Lorette, Team Leader (45 mins)
- Un 2ème entretien avec Meng-Lan, Head of Customer Success (30 mins)
- Un 3ème entretien avec Emmanuelle (COO) (30 mins)
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