Cette offre est lié au département Customer success
Qui sommes-nous ? ?
PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.
Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 6 500 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 900 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
- Prendre soin les uns des autres
- Rester toujours humble
- Rechercher l'excellence
- Vivre et travailler avec passion
Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.
Quel sera ton rôle ??
Monte à bord de la fusée PayFit en rejoignant notre équipe Customer Success Manager.
L'un des objectifs les plus ambitieux de PayFit est de garantir la satisfaction des clients.
En tant que Customer Success Manager ton rôle sera d'assurer la satisfaction du client en développant la meilleure relation possible avec lui.
Tu seras chargé de gérer un portefeuille de clients : les comptes clés et les plus gros comptes clients de PayFit.
Tu seras leur principal point de contact PayFit(e)Pour cela,
Tu seras responsable de :
- être le principal point de contact du client et le soutenir dans l'utilisation de PayFit,
- former les clients aux besoins du produit et aux questions relatives à la paie; les aider et aussi les éduquer pour qu’ils aient les meilleurs réflexes,
- construire des relations à court et à long terme avec les clients afin de les fidéliser et de limiter l'attrition.
Tes principaux indicateurs clés de performance seront :
- répondre aux demandes de tes clients en temps voulu via Salesforce, sans hésiter à appeler les clients si cela peut les aider,
- parvenir à résoudre les problèmes concrets des clients et réduire ton ratio de demandes par client en les éduquant,
- apprendre à connaître et à créer une relation avec chaque client de ton portefeuille.
Tu auras également l'opportunité de :
- être formé au produit PayFit et à la gestion du portefeuille de clients,
- travailler avec les autres équipes du Customer Service pour assurer la satisfaction des clients,
- être la voix de nos clients et travailler en coordination avec les équipes produit et technique pour fournir un service exceptionnel à nos clients.
Ce poste est fait pour toi si.....(e)?
• Tu as une expérience d'au moins 2-4 ans en relation client/gestion de portefeuille (des connaissances en paie et RH sont un vrai plus)
• Tu es organisé et tu as d'excellentes capacités de coordination
• Tu aimes communiquer et tu as de vraies capacités à écouter
• Tu es capable de t'adapter face à une équipe et une entreprise qui grandit (très) vite
Ce que nous offrons ❤️
• Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).
• Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
• Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
• Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
• Carte de tickets restaurant (Swile)
• 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
• Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
• Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
• Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle(e)
N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !
Processus de recrutement ⚙️
1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec un membre de l'équipe Customer Success Manager
3️⃣ Entretien avec un manager de l'équipe Customer Success Manager
4️⃣ Cas et restitution
5️⃣ Entretien avec la Customer Success Director
=> Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001