Cette offre est lié au département Mid market
Swile (swile.co) est une start-up française créée en 2017 par Loïc Soubeyrand.
L’aventure Swile a démarré avec la volonté de dépoussiérer et digitaliser le marché des titres-resto(e)Mais ce n’était que la première étape.
Aujourd’hui, Swile met la technologie au service de l’engagement des collaborateurs, grâce à 2 produits phares :
la Swile Card, la carte ultime des employés qui rassemble l’ensemble de leurs avantages salariaux : titres-resto, cadeaux, mobilité, bientôt vacances, et même l’argent perso.
et la Swile App, la super app des employés qui permet de célébrer les anniversaires, de faire des cagnottes gratuites, de créer des évènements entre collègues, de célébrer les succès, de donner son avis sur ce qui se passe dans l’entreprise, et bien d’autres choses(e)D’où son appellation de “super app”.
Pourquoi faire tout ça ? Pour renforcer l’engagement des équipes.
Car chez Swile, on pense sincèrement qu’un employé engagé en vaut deux.
La progression est rapide, l’entreprise a levé 15 millions d’euros en 2018 (série A) , 30 millions d’euros en 2019 (série B) et 70 millions d’euros en 2020 (série C).
Pour 2021, l’enjeu est mondial(e)Et ça commence par le Brésil, parce que c’est là qu’il y a
Vous l’aurez compris, Swile c’est un concentré des gens sympas, motivés et ambitieux, qui aiment la tech, le produit, et les bons moments entre collègues(e)Comme vous ?
Un petit coup d'oeil sur le département Sales?
Swile est une vraie boîte Sales avec plus de 15 CSM mid-market basé à Paris pour proposer à nos nouveaux clients une nouvelle expérience des avantages salariés (titres-restaurant, titres cadeaux, titres mobilité)
Ton role:
Nous recherchons notre nouveau Customer Success Managerpour accompagner nos clients dans l'expérience Swile(e)
Ta mission ?
- Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur nos différentes offres pendant la phase de déploiement de Swile.
- Garantir la satisfaction client pendant l’onboarding pour permettre au client de garder le Swile.
- Travailler en collaboration avec les équipes produits et innovation afin d’identifier les opportunités d’amélioration et de nouvelles fonctionnalités.
- En particulier, chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients.
Ton profil?
- A la recherche de l’excellence opérationnelle : le Customer Success Manager doit bien entendu maîtriser son produit / service à la perfection et savoir donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur(e)Il est également à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante et recueillir du feedback.
- Un polyvalent curieux : devant jongler avec de nombreuses fonctions de l’entreprise, le Customer Success Manager chez Swile doit à la fois maîtriser les analyses statistiques, de nombreux outils de communication, les essentiels des outils bureautiques, mais aussi les CRM(e)Une appétence pour l'environnement digital est préférable.
- Résistance au stress et à la pression, du fait que les clients peuvent avoir des attentes élevées vis-à-vis de la solution implémentée chez eux.
Notre culture sera la tienne si...?
- Tu es empathique comme personne, et super geek.
- Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit.
- Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation !
- Pédagogue et proactif pour anticiper les demandes et les potentiels problèmes de nos clients.
- Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances.
- Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu'il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré.
- Sales-friendly : sait aller chercher les bonnes informations et créer les conditions pour accroitre et faciliter le cross-sell
Nos valeurs?
- We are Team Players : nos succès sont collectifs ! Apprendre, grandir et décoller ensemble !
- We are Doers : curiosité, créativité, nous sommes drivés par l’esprit test and learn et l’envie de construire à partir de rien
- We move Fast : innover, prendre de l’avance, avec agilité et un grand sens de l’organisation et de l’adaptation
- We Stay Hungry : une ambition sans limite qui requiert une humilité à toute épreuve, pour se fixer des objectifs toujours plus élevés
- We are Ambassadors : parce qu’en parler est un plaisir, mais aussi parce qu’en tant que testeurs de la première heure, nous utilisons Swile tous les jours !
- We cherish our Values : très engagés, les Swilers sont très attachés à conserver notre culture coûte que coûte ! Ces valeurs sont très présentes chez nous, du matin au soir, de Montpellier à São Paulo en pensant par Paris et Marseille, et pour cause : nous vivons une véritable aventure entrepreneuriale stimulante et qui soude nos équipes autour d’un produit que nous utilisons tous quotidiennement : de quoi créer une culture du feedback au top.
Process de recrutement?
- Entretien vidéo : 30-45 minutes avec Mathias, Senior Recruiter
- Entretien manager direct: 45-60min avec Boubacar Manager CSM (équipe CSE); évaluation des soft/hard skills, team-fit, background, team/job information)
- Business Case : Une simulation en direct pour voir ta capacité à accompagner un client avec Romain (CSM) et Laure (Sales)
- Entretien Swilers : 45 minutes / Lors de cette étape, tous nos Swilers peuvent être convoqués et contribuer à un bilan de compétences des candidats (accent mis sur la culture et les valeurs)(e)Les intervieweurs pourront rencontrer les candidats sans biais cognitif et avoir des retours constructifs sur leurs compétences relationnelles et leur savoir-faire(e)Impliquer tous nos employés dans la réussite de notre processus de recrutement fait partie intégrante de notre culture et de nos valeurs
- Finale : 45 minutes avec Gauthier Lefevre, head of CSM et 15 min avec Corine (Directrice commerciale France)
Diversité ?
- Nous sommes fiers de considérer des personnes de tous horizons, quels que soient leur sexe, leur orientation sexuelle, leur âge, leur handicap, leur religion ou leur race(e)
- Chaque candidat sera traité sur un pied d'égalité dans le processus de recrutement(e)Même si vous ne répondez pas à 100 % des exigences, n'hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !