Cette offre est lié au département Customer success
PlayPlay est une scale-up B2B SaaS qui développe la solution de création vidéo leader en Europe.
Notre mission : réinventer la façon dont les entreprises communiquent(e)Comment ? En rendant autonomes les équipes communication, marketing et RH dans la création du contenu le plus impactant : la vidéo.
Fondée en 2017 à Paris, PlayPlay connait depuis une croissance exponentielle(e)Entre 2020 et 2021, nous sommes passés de 50 à 150 collaborateurs, de 200 à 1500 clients (dont les deux tiers du CAC40)(e)Le tout avec un produit innovant qui évolue vite, une satisfaction client très élevée, un go-to-market efficient et une marque désormais reconnue en Europe.
Et ce n’est que le début ! Le marché est immense et en pleine expansion(e)Nous ouvrons des bureaux à l’international dans les prochains mois (la solution est déjà utilisée dans 35 pays) et nous renforçons fortement nos équipes tech & produit pour continuer de construire une plateforme unique au monde(e)
PlayPlay est soutenu par des investisseurs prestigieux : Balderton (Revolut, Aircall), Point9 (Loom, Zendesk) et Kerala (Doctolib)(e)Tous les voyants sont au vert pour faire de PlayPlay un leader mondial de la création vidéo pour les entreprises(e)Et pour y arriver, nous recherchons les meilleurs talents du marché !
INTRODUCTION
Chez PlayPlay, l’équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :
- Le pôle Mid-Market : Entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
- Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.
- Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.
En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l’onboarding, et de l’accompagnement et de la fidélisation d’un portefeuille de clients Mid-Market(e)Ton objectif sera de suivre l’adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement(e)Aussi bien par écrit qu’à l’oral, en français et en anglais !
Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? ? Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?
N'hésite plus à postuler !
LES MISSIONS ?
Gérer un portefeuille de client
- Suivre chaque client de l’onboarding jusqu’au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue.
- T’assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI).
- Piloter l’adoption de l’outil grâce à des KPIs d’usageAnimer la communauté d’utilisateurs de chaque client.
- Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille.
- Identifier les potentiels d’expand.
Accompagner tes clients dans leur création vidéo
- Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay.
- Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme.
- Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos.
Participer à des projets annexes
- Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs…).
- Enrichir notre offre d’accompagnement.
- Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l’équipe Marketing).
- Participer au recrutement de nouveaux collaborateurs.
Etre le porte-parole du client en interne
- Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme.
- Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d’expand.
- Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l’entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées.
TES COMPÉTENCES ?
- Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐️
- Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !
- Niveau d'anglais courant (C1 - C2) ??
À PROPOS DE TOI ❤️
- Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d’excellentes capacités de communication orale et écrite.
- Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.
- Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !
- Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d’optimiser l'utilisation de la plateforme.
- Passion pour les Gifs de panda(e)???
EN REJOIGNANT PLAYPLAY, ATTENDS-TOI À ?
- Intégrer une scale-up en hyper-croissance, ce qui te permettra de t’investir sur de multiples sujets et de bénéficier de rapides possibilités d’évolution(e)?
- Travailler autour d’un produit simple et ludique, qui permet à des milliers d’utilisateurs de créer LE format que tout le monde veut voir : la vidéo(e)?
- Apprendre auprès d’incroyables collègues, dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail en équipe.
- Participer à toutes les activités organisées par notre incroyable Team Happiness (Blindtest, concerts, sessions de sport collective, séminaires, etc)(e)❤️
- Bénéficier de bureaux en plein cœur de Paris, dans le Sentier.
- Pouvoir travailler depuis chez toi au moins 2 fois par semaine.
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