Concord recrute un(e)
Customer Success Manager
CDI • France
Cette offre est lié au département Customer success
Concord (noun) con·cord | a state of agreement; harmony
Chez Concord, nous croyons que lorsque nous nous mettons d’accord, tout devient possible(e)C’est pourquoi notre mission et notre nom ne font qu’un : permettre à tous de s’accorder davantage. Alors que 95% des entreprises dans le monde gèrent encore leurs contrats manuellement, nous avons choisi de faire bouger le status quo en ouvrant une nouvelle voie vers un procédé plus simple et plus sûr(e)Notre solution de gestion de contrat B2B SaaS permet déjà à plus de 1 200 organisations et 500 000 utilisateurs dans 132 pays d’avancer dans cette voie. Et ce n’est qu’un début !
Contexte
Au sein de l’équipe Customer Success, tu participes à l’excellente expérience clients en assurant une gestion de bout en bout des comptes clients qui te seront confiés.
Ce que tu peux attendre de nous
- Du challenge - forte ambition de croissance à court et moyen terme.
- Un accompagnement tout au long de ton aventure chez nous afin d’enrichir ton profil et l’opportunité de toujours progresser.
- De la transparence : une fois que tu fais partie de l’équipe, tu es aux faits sur tous les aspects de l’entreprise (stratégie, updates Business, Produit, RH, etc).
- Une ambiance où règnent bonne humeur, bienveillance et entraide au sein d’une équipe multiculturelle.
Ce que l'on attendra de toi
- Fournir une excellente gestion et un suivi de bout en bout des comptes clients existants.
- Développer les comptes actuels et identifier les possibilités de croissance.
- Participer à l'intégration des nouveaux clients, en répondant à leurs questions et en organisant des ateliers de formation si nécessaire.
- Utiliser le système de ticketing pour organiser et répondre efficacement aux problèmes et aux questions des clients dans les meilleurs délais.
- Fournir des rapports hebdomadaires à la direction sur les indicateurs clés de performance et la santé des clients.
- Recueillir et transmettre tout retour d'information des clients aux équipes concernées.
Profile recherché
- Tu as au moins 3-4 ans dans un domaine de contact avec la clientèle, de support client, ou similaire.
- Tu as de solides compétences en communicationTu as une bonne capacité à collaborer avec des collègues sur divers projets
- Tu as d’excellentes connaissances techniques et informatiques
- Tu as de grandes compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
- Tu es à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit aussi bien en français qu’en anglais.
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