Cette offre est lié au département Customer support team
Mots clés:
SEM
Qui sommes nous ?
Heetch est une start-up française qui propose une application mobile permettant de commander, en temps-réel, un chauffeur professionnel afin de se déplacer rapidement et dans une ambiance conviviale.
Présent initialement en France et en Belgique le service s'est développé depuis fin 2017 à l'international, en Afrique notamment en partenariat avec les chauffeurs de taxis.
Notre objectif est simple : rendre la mobilité accessible et conviviale !
Good to know
⚠️ Type de contrat: CDI temps-partiel 24h/semaine (à répartir du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h30)
Lieu : Paris11ème
Rémunération : 11€ brut/heure
Care team @Heetch
Notre force: comme le ferait un ami, l’équipe care reste disponible et à ton écoute, jour et nuit(e)Par mail, téléphone, ou autour d'un café, nous tendons l’oreille, prêt à aider, comprendre, car nous sommes avant tout humain :)
Notre mission chez Heetch: en créant le lien entre le produit et nos utilisateurs, que ce soit nos chauffeurs ou nos passagers, nous veillons chaque jour à rendre notre application et vos trajets exceptionnels(e)
Notre devise: plus fiable que ton animal de compagnie, plus disponible que ton banquier, et aussi attentionné que ta maman!
Nous sommes l'équipe Care ?, le cœur de Heetch, et nous fédérons une communauté en pleine expansion qui voit la vie en rose.
En quelques chiffres?
- 20 000 drivers et 2 millions d’utilisateurs sur l’application
- 10 000 demandes chaque semaine
- Des collègues aussi fous que compétents ?
- une équipe qui fonctionne comme une vraie famille
Ton rôle
En rejoignant la team étudiante du customer care, tu rejoins le coeur de nos opérations à Paris(e)Ton rôle est d'apporter aux utilisateurs des solutions efficaces garantissant le bon déroulement de tous sur l'application(e)Nous sommes toujours accessibles, disponibles et prêts à nous plier en 4 pour nos chauffeurs et nos passagers, et c'est là que tu interviens !
• Accompagner nos chauffeurs : nous sommes très proches de nos chauffeurs partenaires, de sorte qu’ils se sentent bien chez nous et qu’ils deviennent nos meilleurs ambassadeurs(e)Tu répondras donc aux demandes des chauffeurs, les alerteras quand leur comportement ne sera pas en phase avec ce que l’on attend sur la plateforme, et tu les aideras à résoudre leurs problèmes.
• Veiller au bien-être des passagers : ton objectif est de rendre la mobilité plus accessible, plus conviviale, et le bien-être des passagers est alors primordial(e)Nous nous donnons à 100% pour que leur expérience soit la meilleure dès la première prise de contact(e)Tu plongeras ainsi dans le monde du support en répondant aux demandes diverses et variées de nos passagers.
• Tu peux aussi être amené à travailler sur divers projets /sujets avec l'équipe care ou et/ou collaborer avec d'autres équipes de l'entreprises (workshops réguliers, améliorations de process, remontées aux équipes produits, rédactions de contenus).
C’est pour toi si :
• Excellent à l’écrit comme à l’oral: tu as une bonne rédaction et tu fais preuve de patience lorsqu’il s’agit d’expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
• Bon communiquant et pédagogue : tu adores le contact humain et tu t’adaptes naturellement à ton interlocuteur.
• Empathique, et sincère : tu es quelqu’un à l’écoute et tu aimes aider et régler les problèmes des autres.
• Toujours de bonne humeur : tu rejoins une équipe de diffuseurs d’amour
• Tu es un touche à tout, autonome et force de proposition : chez Heetch, il ne faut pas avoir peur de mettre les mains dans le cambouis !
Bonus : si tu es un fan de l’appli Heetch ?
*Tous les adjectifs/noms utilisés se conjuguent parfaitement au féminin !
Les avantages
• Une mutuelle très complète (Alan Blue)
• Une carte ticket restaurants (carte Swile)
• -50% sur tes trajets sur Heetch, of course ?
• Du télétravail ponctuel flexible
• Remboursement Pass Navigo à 50%
• Des évènements réguliers avec l'équipe et avec toute la boite (séminaire annuel + séminaires d'équipes)
• Des jolis locaux spacieux en plein 11ème arrondissement et une belle ambiance de travail !
Qu’est-ce qui t’attend?
Si ta candidature est retenue, la suite du process se déroule en 4 étapes:
1(e)Un premier call pour faire connaissance avec Nina, en charge du recrutement dans la l'équipe Care
2(e)L’envoi d’un test pour évaluer tes compétences et donner un aperçu de ce qui t'attend
3(e)Un entretien avec Roxane, manager ainsi qu'avec Nina (plutôt en visio)
4(e)Un entretien fit pour rencontrer une partie de la team et ton environnement
?Convaincus que tout un chacun a la capacité de collaborer au sein de notre entreprise, nous accordons une importance primordiale à la diversité et l'égalité des chances face à l'emploi.
?Nous nous efforçons de garantir un environnement de travail sûr et inclusif(e)Nos engagements visent à construire une équipe composée de backgrounds différents, aux compétences variées et venant d'horizons différents.
Pour les citoyens non-européen résidant actuellement à l'étranger, vous devrez présenter un visa de travail en cours de validité pour la France(e)
Heetch SAS is collecting your personal data (identity, contact details, academic background, professional experience and optionally a covering letter) for the processing of your application to our job offer, based on your consent.
Your personal data will only be accessible to our hiring team, our co-founders, and the manager of the position you are applying to(e)In addition, data are stored by our processor in order to use its applications tracking system(e)Your data may be stored outside of the EU/EEA but are protected by appropriated safeguards.
Your data are stored for a maximum duration of two years(e)If we do not reply to your application, you allow us to store your data during this term in order to potentially contact you for another position within our company or affiliates and subsidiaries.
You have a right to access to your data, to rectify them, under some conditions to erase them, and to limit the processing(e)Also, you have a right of portability on your data(e)In addition, you may revoke your consent and we shall stop processing your data(e)Eventually, you have a right to define directives about the fate of your data if your death should occur(e)