Cette offre est lié au département Customer experience
À propos de Cazoo :
Notre mission : révolutionner l’expérience d’achat de voitures en Grande-Bretagne et en Europe en proposant ce qu’il y a de mieux en matière de choix, de souplesse, de transparence, de confort et de sérénité.
Notre objectif : rendre l’achat en ligne d’une voiture tout aussi facile que celui de n’importe quel autre produit que l’on peut commander sur Internet(e)Les clients peuvent en toute tranquillité d’esprit effectuer en ligne l'intégralité de l’achat, du financement ou de l’abonnement de leur prochain véhicule, et le chercher ou se le faire livrer en 72 heures seulement.
Fondé en 2018 par le serial entrepreneur Alex Chesterman OBE et soutenu par d’importants investisseurs mondiaux en technologie, Cazoo s’appuie sur une équipe managériale hautement expérimentée.
Résumé du poste :
Nous recherchons un Junior Manager CRM talentueux afin de renforcer les rangs de notre équipe chez Cazoo sur notre siège français à Paris.
Rattaché au Responsable CRM France et travaillant en étroite collaboration avec ses collègues des différents sièges (Munich, Londres), vous êtes responsable de la localisation, du développement et de la mise en œuvre de notre stratégie CRM pour le marché français en synergie avec les équipes CRM et data.
CDI | Temps plein | Paris
Ce qui vous caractérise :
Pragmatique, vous aimez travailler dans un environnement où tout va vite(e)Engagé, vous aimez construire tout en délivrant à l'instant T(e)Vous appuyant sur les données pour prendre vos décisions, mais aussi sur votre empathie et un esprit délibérément collaboratif, vous proposez naturellement de nouvelles idées pour améliorer votre travail et celui de l'équipe.
Vos principales activités:
- Campagnes de communication « multicanales» : vous êtes en charge de la conception et de la mise en oeuvre des différentes communications (email, SMS) sur le marché français afin de d’aider nos clients au bon moment - les aider à trouver la bonne voiture, de comprendre les options de financement, de les tenir au courant de leur livraison ou de leur retour, ou d'aider les clients au cours de leurs premiers mois de possession d'une voiture Cazoo.
Pour garantir une expérience de marque cohérente à travers chaque point de contact avec le client, vous travaillez étroitement avec vos collègues des fonctions expérience client (CRM, service client) produit, développement et data. - Conversion des prospects/ clients : L'exécution de campagnes cross-canal ciblées pour acquérir de nouveaux clients est une partie importante de votre rôle(e)Vous optimisez continuellement les campagnes (contenu et design) dans le but d'améliorer les taux de conversion.
- Fidélisation : Vous veillez à ce que nos clients reçoivent des communications pertinentes tout au long de leur cycle de vie(e)Vous exploitez chaque communication comme une opportunité d'accroître la fidélité et la valeur ajoutée de nos clients.
- Reporting et optimisation des performances
- Monitoring et analyse des performances des campagnes automatiques et de type ad-hoc
- Être force de proposition sur les analyses à mener afin de mieux comprendre le comportement de nos utilisateurs et proposer des actions en conséquence.
- A/B test sur l’ensemble de nos communication pour augmenter nos KPI’s
- Réaliser une veille active de la concurrence et des nouvelles pratiques d’Email Marketing
- Vous vous assurez que nos communications respectent les exigences réglementaires pertinentes, par exemple le GDPR.
Les compétences et expériences nécessaires à ce poste:
- De formation bac +4/+5 type Master en marketing ou communication, vous avez au moins 3 années d’expérience réussie dans des fonctions CRM similaires, de préférence dans l'un des secteurs suivants : e-commerce, voyages, médias, automobile
- Vous bénéficiez d'une expérience confirmée sur Salesforce Marketing Cloud
- Une bonne connaissance du langage HTML et en AMP script est un plus
- Doté(e) d’excellentes qualités de communication et d’une bonne capacité d’adaptation, vous savez a la fois travailler en équipe et de manière autonome
- Organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve d’un fort esprit analytique et de proactivité
- Vous faites preuve d'une culture de la gestion de projet : respect des planning, gestion des priorités
- Vous appréciez les dynamiques entrepreneuriales et aimez travailler dans un environnement « start-up »
- Français et Anglais courant obligatoires
Les avantages que nous offrons :
Outre un salaire compétitif, nous vous offrons un ensemble d’avantages, dont un bonus attribué à l'ensemble des collaborateurs Cazoo sur la base de nos résultats financiers tous pays confondus, des share options, un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire en plus des 25 jours de congés annuels, une couverture santé renforcée (Alan), une carte ticket restaurants, des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo, un espace de travail convivial en plein cœur de Paris.
Informations sur le processus de recrutement :
Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi d’un entretien axé sur les compétences et la motivation avec le manager.
Convaincus que la diversité est un élément clé de réussite et de motivation des équipes, nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et de l’intégration(e)Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, la nationalité, la situation de handicap ou la situation familiale.
Intéressé? Merci de nous envoyer votre CV en anglais accompagné de votre disponibilité et de vos prétentions salariales(e)Nous sommes impatients de faire rapidement votre connaissance!
Cazoo
Talent Team
9 bd Jules Ferry - 75011 Paris
Plus d'informations sur notre page carrières et sur LinkedIn.
En envoyant ma candidature, je reconnais avoir lu, compris et accepté la Notice de confidentialité pour les candidats au recrutement (cazoo.com)