Consultant Support Configuration

Consultant Support Configuration - F/H

Montpellier - France

Né en 2000 en France, Ivalua est un éditeur de progiciels Achats et est reconnu par les analystes comme leader sur son marché.

Notre succès est mis en évidence par un taux de fidélisation de nos clients de plus de 98% au sein d'une communauté active et engagée de plus de 250 entreprises de premier plan dans 70 pays, qui grâce à notre solution dégagent un avantage concurrentiel en gérant stratégiquement plus de 500 milliards de dollars de dépenses(e)Avec un produit solide et une équipe dynamique, Ivalua est en pleine croissance sur tous les continents, dont la France.

Au sein de l'équipe "Solution Team" pour la région EMEA, vous intervenez sur de l’analyse des demandes reçues des clients et leur reproduction/qualification dans le cadre des upgrades des projets pendant les différentes phases de recette interne et externe, mais également le suivi après livraison en production.

Vos missions :

• Vous traitez les demandes des administrateurs client ou de leurs partenaires qui souhaitent adapter leur outil via les nombreuses possibilités de configuration de l’outil. 
• Vous intervenez sur l’analyse des demandes reçues des clients, leur reproduction/qualification(e)Vous êtes en charge ensuite de la résolution des demandes simples et de l’affectation des demandes complexes aux ingénieurs support client.
• Vous participez à des changements de configuration de l’application et au processus de livraison de ces changements ou ceux effectués par nos partenaires ou nos clients.
• Vous évoluez dans un contexte international et êtes en relation avec les équipes maintenance EMEA et vous échangez via notre outil de tickets avec les clients et partenaires de la zone EMEA en français et en anglais, en tenant compte des délais de prise en compte et de résolution des demandes clients.
• Vous bénéficierez d’une formation sur notre solution IVALUA Buyer menant à la certification Ivalua et vous vous formerez sur les applications des clients de votre équipe pour en connaître le fonctionnement global. 

Vous ferez partie de l’équipe de Solution Team dont la mission est d’intervenir de manière transverse sur les projets de nos clients pendant les différentes phases de l’upgrade des applications(e)Votre rôle sera donc de maintenir en conditions opérationnelles les applications de nos clients existants, de corriger leurs anomalies, de répondre à leurs questions et de faire les petites évolutions de cette application pour améliorer l’expérience des utilisateurs finaux et de la valeur de l’application pour nos clients.

Profil :

• Vous avez un diplôme d'informatique BAC+2 à BAC+3
• Expérience significative avec des solutions applicatives ou de systèmes d'information
• Vous avez une pratique de SQL
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau professionnel)
• Vous avez le sens du client et l'esprit d’équipe
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité aux contraintes client et partenaire
• La connaissance du domaine fonctionnel des achats (Sourcing / Procurement) et de ses processus est un plus

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

• Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation
• Un solide programme de formations et de mobilité interne
• Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collègues extrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine
• Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en temps normal)
• Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notre agilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nous remettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.
• Ivalua a reçu le label Happy @ Work France et Allemagne 2020

Le poste est basé à Montpellier.