Consultant Support Configuration

Consultant Support Configuration - F/H

Montpellier (34) - France) ou (Massy (91)

Né en 2000 en France, Ivalua est un éditeur de progiciels Achats et est reconnu par les analystes comme leader sur son marché.

Notre succès est mis en évidence par un taux de fidélisation de nos clients de plus de 98% au sein d'une communauté active et engagée de plus de 250 entreprises de premier plan dans 70 pays, qui grâce à notre solution dégagent un avantage concurrentiel en gérant stratégiquement plus de 500 milliards de dollars de dépenses(e)Avec un produit solide et une équipe dynamique, Ivalua est en pleine croissance sur tous les continents, dont la France.

Au sein de l'équipe "Customer Support / RUN » pour la région EMEA, vous intervenez sur le l’analyse des demandes reçues des clients et leur reproduction/qualification dans le cadre de la maintenance des clients existants.

Vos missions :

• Vous traitez les demandes des administrateurs client ou de leurs partenaires qui souhaitent adapter leur outil via les nombreuses possibilités de configuration de l’outil. 
• Vous intervenez sur l’analyse des demandes reçues des clients, leur reproduction/qualification(e)Vous êtes en charge ensuite de la résolution des demandes simples et de l’affectation des demandes complexes aux ingénieurs support client.
• Vous participez à des changements de configuration de l’application et au processus de livraison de ces changements ou ceux effectués par nos partenaires ou nos clients.
• Vous évoluez dans un contexte international et êtes en relation avec les équipes maintenance EMEA et vous échangez via notre outil de tickets avec les clients et partenaires de la zone EMEA en français et en anglais, en tenant compte des délais de prise en compte et de résolution des demandes clients.
• Vous bénéficierez d’une formation sur notre solution IVALUA Buyer menant à la certification Ivalua et vous vous formerez sur les applications des clients de votre équipe pour en connaître le fonctionnement global. 

Vous ferez partie de l’équipe de Maintenance/RUN dont la mission est de maintenir en conditions opérationnelles les applications de nos clients existants, de corriger leurs anomalies, de mettre à jour l’application avec les nouvelles versions produit (upgrade), de répondre à leurs questions et de faire les petites évolutions de cette application pour améliorer l’expérience des utilisateurs finaux et de la valeur de l’application pour nos clients

Profil :

• Vous avez un diplôme d'informatique BAC+2 à BAC+3
• Expérience significative avec des solutions applicatives ou de systèmes d'information
• Vous avez une pratique de SQL
• Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau professionnel)
• Vous avez le sens du client et l'esprit d’équipe
• Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse
• Adaptabilité aux contraintes client et partenaire
• La connaissance du domaine fonctionnel des achats (Sourcing / Procurement) et de ses processus est un plus

Le poste est basé à Montpellier.