Coach Customer Success

PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)

C'est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.

Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. Avec 7 000 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.

Aujourd'hui, nous sommes plus de 1 000 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :

- Prendre soin les uns des autres

- Rester toujours humble

- Rechercher l'excellence

- Vivre et travailler avec passion

Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.

Afin de toujours mieux servir nos clients, le département Customer Service de PayFit a décidé de créer une équipe de Team Coachs pour permettre aux équipes d'être formées tout au long de leur vie d'Account Manager sur les best practices qualité dans les échanges avec nos clients.

Le coach est garant de la mise en œuvre de la stratégie Qualité au sein de sa direction de rattachement(e)Il a donc pour mission de déployer des actions permettant la montée en compétences des Team Players, en priorisant selon les besoins des profils. 

Ce rôle s'articule autour de quatre activités principales :

- Analyser la performance des Team Players selon les KPIs en place et les contrôles réalisés par le Team Lead.

- Concevoir avec le Team Lead les plans d’actions individuels : axes de coaching et durée nécessaire.

- Participer à la mise en œuvre des plans d’actions en dispensant le coaching Qualité.

- Mesurer l’efficacité des plans d’actions, des méthodes de coaching et formations via l’analyse des indicateurs (évolution des KPIs et résultats des contrôles).

- Coacher les Team Players conjointement avec le Team Lead par des actions ciblées suivant les performances constatées.

- Coacher les Teams Leads sur la maîtrise du référentiel Qualité et l’application des guidelines de contrôles définies pendant les calibrages.

- Animer les Teams Coaching hebdomadaire permettant aux équipes d’échanger en petits groupes sur les cases leur ayant posé des difficultés.

- Alimenter le Directeur et le Quality Manager sur la stratégie Qualité à partir des observations terrain et/ou en identifiant des axes d’amélioration.

- Partager les bonnes pratiques avec les Team Coachs des autres équipes(e)

- Créer une émulation autour de la Qualité en participant par exemple à la rédaction des newsletters bimensuelle.

- Établir un reporting régulier de son activité et ses impacts.

- Le team coach intervient en soutien des Team Players s’il est sollicité sur des créneaux prévus à cet effet(e)

- Traitement de tickets pendant les périodes de forte activité (représente env(e)1 semaine/mois).  

- Tu as minimum 3 ans d’expérience en tant qu’account manager au sein d’un service client (customer success/customer service) et/ou en tant que coach qualité au sein d’un Customer Service.

- Tu es rigoureux et organisé.

- Tu possèdes une excellente communication orale et écrite en français et maîtrise les présentations devant une assemblée.

- Pragmatique et collaboratif, tu aimes travailler en équipe.

- Doué d’une forte intelligence relationnelle, tu sais créer et développer des relations de confiance sur le long terme.

- Tu as le sens de l’écoute et sais détecter les signaux faibles dans ton environnement.

- Tu es centré sur les clients et comprends l’impact que nous avons sur eux.

- Tu disposes d’un esprit d’analyse développé et sais piloter la performance via des indicateurs type KPIs.

- Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres, Milan).

- Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.

- Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile

- Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels

- Carte de tickets restaurant (Swile)

- 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent

- Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare

- Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association

- Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.

N'oubliez pas : tout le monde a sa place chez PayFit !

1️⃣ Entretien téléphonique avec une Talent Acquisition Specialist

2️⃣ Entretien avec Sibylle, Team Lead Customer Experience et Diane, Director Customer Success (45min)

3️⃣ Entretien avec un ou uneAccount Manager (30 min)

4️⃣ Étude de cas à préparer et à présenter

4️⃣ Entretien avec Dimitri, Head of Customer Service France (30 min)