Chargé Expérience Client - Customer Support Specialist

À propos de Cazoo : 

Notre mission : révolutionner l’expérience d’achat de voitures en Grande-Bretagne et en Europe en proposant ce qu’il y a de mieux en matière de choix, de souplesse, de transparence, de confort et de sérénité. 

Notre objectif : rendre l’achat en ligne d’une voiture tout aussi facile que celui de n’importe quel autre produit que l’on peut commander sur Internet(e)Les clients peuvent en toute tranquillité d’esprit effectuer en ligne l'intégralité de l’achat, du financement ou de l’abonnement de leur prochain véhicule, et le chercher ou se le faire livrer en 72 heures seulement. 

Fondé en 2018 par le serial entrepreneur Alex Chesterman OBE et soutenu par d’importants investisseurs mondiaux en technologie, Cazoo s’appuie sur une équipe managériale hautement expérimentée.

Résumé du poste :

Nous recherchons pour notre équipe Customer Experience un Spécialiste de l'Expérience Client enthousiaste, passionné par l'écriture et doté d'une aptitude innée à placer le client au cœur de toutes ses activités.

CDI | Temps plein | Paris

Ce qui vous caractérise : 

Pragmatique, vous aimez travailler dans un environnement où tout va vite(e)Engagé, vous aimez construire tout en délivrant à l'instant T(e)Vous appuyant sur les données pour prendre vos décisions, mais aussi sur votre empathie et un esprit délibérément collaboratif,  vous proposez naturellement de nouvelles idées pour améliorer votre travail et celui de l'équipe.

Vos principales activités:

• Créer les scripts pour les équipes en contact avec la clientèle, notamment les chauffeurs livreurs, le service Relations Clientèle (Customer Spport) et à terme les équipes des Customers Centres

• Travailler avec les équipes Relations Clientèle pour élaborer les modèles de communication sur la marque Cazoo.

• Avoir la responsabilité des FAQ de la Relation Clientèle

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe CRM pour garantir une communication cohérente.

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Brand Content pour assurer la cohérence de l'image de marque dans l'ensemble du contenu.

• Intégrer et actualiser le contenu dans le système de gestion de contenu (CMS).

Les compétences et expériences nécessaires à ce poste:

• Vous êtes doté d'excellentes compétences écrites en français.

• Une première expérience professionnelle dans une entreprise de vente digitale / e-commerce  sera fortement appréciée; une expérience préalable dans l'industrie automobile n'est pas indispensable

• Votre motivation principale est d' offrir une expérience client exceptionnelle

• Débrouillard, vous aimez  les défis et pouvez travailler sous pression.

• Un grand souci du détail vous anime

• Vous parlez couramment l'anglais à l'écrit comme à l'oral.

Les avantages que nous offrons :

Outre un salaire compétitif , nous  offrons un ensemble d’avantages, dont un bonus annuel attribué à l'ensemble des collaborateurs Cazoo sur la base de nos résultats financiers tous pays confondus, des share options, un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire en plus des 25 jours de congés annuels, une couverture santé renforcée (Alan), une carte ticket restaurants, des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo, un espace de travail convivial en plein cœur de Paris.

Informations sur le processus de recrutement :

Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi d’un entretien axé sur les compétences et la motivation avec le manager. 

Convaincus que la diversité est un élément clé de réussite et de motivation des équipes, nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et de l’intégration(e)Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, la nationalité, la situation de handicap ou la situation familiale.

Intéressé? Merci de nous envoyer votre CV en anglais accompagné de votre disponibilité et de vos prétentions salariales(e)Nous sommes impatients de faire rapidement votre connaissance!

Cazoo
Talent Team
9 bd Jules Ferry

75011 Paris

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