Care Manager

Swile est la première super-app des employés qui offre une expérience unifiée, personnalisée et moderne qui renforce l’engagement au travail !

Mais c’est aussi une smart-card qui regroupe tous vos avantages : des titres-resto réinventés, des titres-cadeaux pour gâter vos collaborateurs toute l’année, un avantage mobilité pour réduire votre impact carbone.

En combinant le meilleur de l’approche humaine et technologique, Swile entreprend de porter les mutations actuelles du marché du travail en se posant comme leader de la Worktech.

Matin, midi et soir, nous avançons vers une vision du monde du travail épanouissante pour tous les collaborateurs !

Nous sommes aujourd’hui soutenus à hauteur de 290 millions d’euros levés auprès d’investisseurs tels que Softbank, Index Ventures, Idinvest, Bpifrance, Daphni, Kima(e)Aujourd’hui, nous comptons pas moins de 750 000 utilisateurs et plus de 25 000 entreprises clientes (dont Carrefour, Le Monde, PSG, Airbnb, Spotify, Red Bull ou Tik Tok).

Après l’acquisition de Sweevana, Briq et Vee Beneficios, nous avons rajouté une corde à notre arc suite au rachat d’une pépite française, Okarito : avec Swile, il est désormais possible de gérer les frais de déplacements professionnels en toute autonomie 🚀 !

Née sous le soleil de Montpellier, nous sommes aussi présents à Paris et Sao Paulo (oui, oui, vous avez bien lu 🤩) !

Voici une liste non exhaustive des missions qui seront tiennes :

Mettre en place un management et un suivi quotidien de la performance opérationnelle de l’équipe ;

Faire appliquer les standards qualitatifs inhérents au service (CSAT, DMR / DMT);

Animer la vie d’équipe, au travers de rituels existants et de nouveaux qu’il s’agira de mettre en place;

Être facilitateur.trice fonctionnel auprès des différents stakeholders;

Se positionner comme un.e référent.e auprès d’autres équipes (payments / Sécu / ops / datas …);

Assurer un suivi RH de proximité (validation des congés / gestion des plannings etc).

Nous sommes convaincus que chaque Swiler.euse est important(e)Chez Swile, chacun a un impact considérable sur notre stratégie(e)Quel sera le tien ?

🌎 Sur Swile

▪ Avoir un encadrement opérationnel des équipes au quotidien

▪ Fournir un suivi de la performance opérationnelle

▪ Se faire l’ambassadeur.drice des remontées clients et participer à l’amélioration continue de nos produits

▪ Un accompagnement day-to-day / de proximité avec une équipe hyper dynamique

▪ Un vrai relai opérationnel (entre l’équipe et ton N+2)

🏢 Ton organisation (Team)

Camille & Céline : Seniors Managers Customer

Kévin : Head Of Customer Care

Cross teams (payment - compta - product - sales - CSM etc)

📅 Attentes (3 mois) 

▪Faire la connaissance équipe et les principales parties prenantes(e)

▪ Partager un ”fresh eyes report” sur l’activité, et proposer un plan d’actions concret.

📅 Attentes (6 mois) 

▪ Appliquer les actions proposées, s’approprier et suivre les indicateurs de succès définis(e)

▪ S’assurer des standards de qualité du service.

📅 Attentes (12 mois et plus) 

▪ Prise en main & gestion de projets(e)

▪ Maintien de la productivité, de l’excellence du service et d’une vie d’équipe pérenne

Tu as une 1ʳᵉ expérience dans le management de métiers opérationnels (idéalement en start up / scale up);

Tu es très orienté.e business et tu es “results driven”;

Tu es empathique, résilient.e, pragmatique;

Ton anglais est à minima professionnel;

Tu es “Customer centric” et pour toi, réussite rime toujours avec “team work”.

Nous avons un processus en 5 étapes(e)5 étapes durant lesquelles tu vas devoir nous convaincre que Swile est le bon choix pour ta future carrière.

Durant ces étapes, tu vas rencontrer :

- Agathe, Hiring Team - 45 minutes

- Camille, ta future manager - 1 heure

- Céline & Camille (membres de l’équipe) pour un business case - 1 heure

- 2 Swilers, pour un échange de “culture fit” - 45 minutes

- Kévin, ton futur N+2 - 1 heure