Veepee recrute un(e)
Business Data Analyst group - Customer refund and reimbursement
CDI • Saint-Denis
Cette offre est lié au département Other
The vente-privee group has consolidated its various European brands, together made up of 6000 employees, under one unified conglomerate: Veepee(e)This coalescence marks a new chapter in its European history.
With Privalia, vente-exclusive, Designer & Friends, Zlotewyprzedaze, Eboutic and vente-privee, Veepee achieved a 3.7 billion Euro turnover as of 2018(e)Present in 14 countries now, Veepee is taking a leading role in the European digital commerce landscape.
Our 6000 employees have chosen a job at Veepee to spice up their daily lives! Our teams implement new technologies to fuel our strategies, offering our customers the best possible experience.
Are you eager to learn? Veepee offers you a variety of trades to develop your career, enabling you to renew your skills constantly(e)Tech, logistics, sales, marketing, sales production: join us on an exciting, digital-centred journey.
Rattaché.e à la Direction du Customer Care et sous la supervision du Head of Group Customer refund(e)
Ce département a pour mission principale d’assurer la gestion de la politique de remboursement et de sa mise en application au sein du groupe.
Vous serez l’interlocuteur principal sur tout type d’analyses permettant d’améliorer processus, fiabilité de la donnée et suivi budgétaire des retours et remboursements membres. Ainsi vous serez en charge de mettre en œuvre et contrôler les indicateurs de performance, tout en étant force de proposition.
A ce titre vos missions seront les suivantes :
Définir et établir un reporting mensuel sur l’ensemble des remboursements:
- Reporting non existant à établir en lien avec le contrôle de gestion et l’IT,
- Reporting portant sur l’ensemble des remboursements par typologie : physiques, virtuels, bons d’achat et automatique pour l'ensemble du groupe,
- Définir les KPIS relatifs à l’activité et en assurer le suivi et le gestion,
Fiabiliser la data relative aux remboursements:
- En lien avec la Data Team , s’assurer de la qualité et de l’exhaustivité de la data et de son harmonisation,
- Simplification des sources relatives à la thématique,
Rôle de project manager et d’amélioration continue:
- En lien avec les départements concernés (VPTech, taxes, comptabilité, Contrôle de gestion, SRM et Marketing), assurer la mise en place des projets veillant à l’harmonisation du traitement des remboursements,
- Surveiller et assurer la mise en application des contrôles / règles et du déploiement visant à l'amélioration de la politique des remboursements niveau group en
- S’assurer de la correcte documentation des procédures.
Profil:
De formation supérieure type école de commerce , école d’ingénieurs ou équivalent universitaire, vous avez une première expérience en tant que Business Analyst ou dans un poste similaire en lien avec le Service Après Vente(e)
Vous avez une excellente maîtrise des logiciels Excel, SQL et vous parlez impérativement anglais.
Doté d’excellentes capacités relationnelles vous avez l’esprit d’équipe tout en sachant respecter la confidentialité(e)Vous avez un esprit d’analyse et de synthèse sur des flux importants de données et vous êtes orienté solution et résolution de problème.