Account Manager

Lorsque vous pensez à Deliveroo, vous pensez probablement à la livraison de nourriture en moins de 30 minutes… Mais c’est dans les coulisses que se passe toute l’action. 

Nous sommes une startup en très forte croissance, avec d’énormes défis et avons plein d’opportunités qui nous attendent(e)Nous voici aujourd’hui 7 ans après le début de notre première livraison, et nous opérons dans plus de 200 villes réparties dans 12 pays et travaillons avec plus de 50 000 livreurs partenaires à travers le monde.

Nous sommes en train de transformer la façon dont les gens pensent à leur consommation de et souhaitons être l'entreprise alimentaire par excellence - LA référence du bien manger en Europe et dans le monde, en s’appuyant sur un système logistique révolutionnaire et en créant de nouveaux modes de consommation(e)Nous offrons un accès illimité à différentes cuisines et restaurants, et vous donnons la liberté de bien manger ce que vous voulez, quand vous le voulez et où vous le voulez.

Nous exploitons l'un des marchés les plus complexes au monde et nous le faisons en temps réel(e)Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs partenaires comptent sur nous, et nos salariés, sont la sauce secrète qui nous permettent de livrer nos commandes et offrir le meilleur service, du restaurant jusqu’à vous.

En tant que Senior Account Manager (H/F), vous serez responsable du succès de votre portefeuille sur des comptes stratégiques afin de mettre en place des outils les plus pertinents pour nos utilisateurs(e)Vous reporterez directement au Head of Business Unit (BU) ou au City Manager en place(e)Vous serez amené à vous déplacer de façon régulière en fonction de votre zone et des besoins du marché.  Vous serez amenés à collaborer en interne avec d’autres fonctions (RH, Opérations, Marketing, Legal, Key Accounts, Sales, etc.). 

Vos principales missions :  

• En charge d’un portefeuille d’une sélection de restaurants stratégiques sur des secteurs clés et / ou des marchés matures, nécessitant une vraie expertise et une attention particulière.
• Créez un partenariat privilégié, durable en apportant votre expertise Food Tech en étant l'expert de votre zone / ville
• Optimisez la profitabilité de votre portefeuille et proposez un accompagnement personnalisé, toujours construit sur le long terme avec un appui de la “data”
• Analysez la performance de votre portefeuille et prenez les mesures adéquates, faites des recommandations directement au Head of Business Unit, soyez agile et ouvert à la nouveauté(e)Deliveroo est une entreprise  qui va vite, de nouveaux outils, de nouvelles options seront à déployer à une fréquence très rythmée.
• Détectez, gérez et entamez une collaboration premium avec des futurs Key Accounts (Chaines locales et nationales).
• Suggérez et implémentez des campagnes marketing et promotionnelles sur votre portefeuille
• Suivez de près le suivi des opérations afin d’optimiser l’expérience Restaurant et Client.
• Participez à la montée en compétence de votre équipe en accompagnant le Head of Business Unit ou City Manager sur le recrutement, l’onboarding et le mentoring des nouvelles personnes qui rejoignent l’équipe Local Deliveroo (Account Associate et / ou Account Manager), mais aussi en prenant la responsabilité d’initiatives business locales et nationales. 

Votre expérience et vos qualités :

• 4 ans d’expérience et plus sur un rôle similaire
• Vous savez négocier, anticiper des discussions commerciales, entreprendre des actions pour maintenir un portefeuille de qualité (discussions contractuelles, négociations de mise en place d'outils commerciaux, etc.)
• Vous savez convaincre et influencer les Partenaires pour atteindre les objectifs fixés au préalable sans jamais mettre en péril les valeurs de l'entreprise.
• Vous êtes proactif et savez tirer des conclusions des résultats de vos actions pour pouvoir faire des  recommandations pertinentes au Head of Business Unit ou City Manager.
• Vous agissez comme un ambassadeur qui représente son département à travers l'organisation ; toujours à la recherche de l'optimisation des relations entre départements.
• À une vision long terme des partenariats dont il a la charge et sait comment les faire contribuer à la stratégie de Deliveroo(e)Y comprit en s'inspirant d'autres marchés et en étant proche de l'industrie au sens large.
• Vous avez une vraie maîtrise du P&L Deliveroo et celui des Partenaires, et vous êtes en capacité de les analyser pour les optimiser dans l'intérêt du Partenaire et de Deliveroo
• Vous savez comprendre, défendre un point de vue et communiquer en anglais (écrit/parlé)
• Vous savez construire des relations commerciales durables pour devenir l'entreprise de “food” par excellence aux yeux des partenaires
• Vous savez structurer et piloter des projets complexes, sur la durée, avec sérénité, en autonomie et dans un planning serré.
• Vous avez envie de construire des relations durables et profondes avec ses parties prenantes internes/externes pour jouer de son influence au moment voulu.
• Vous êtes capable de délivrer la performance court terme attendue sur son portefeuille, mais aussi le gérer de manière stratégique (moyen/long terme) en cohérence avec les objectifs de l'entreprise.
• Vous maîtrisez la négociation et est capable de construire une stratégie en plusieurs bandes et de n'intervenir / faire intervenir la hiérarchie au bon moment. 
• Vous savez résister à la pression des partenaires les plus difficiles et sait arbitrer si nécessaire, dans les intérêts de Deliveroo.

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissance, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment(e)Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.

Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées(e)Comment les données et la technologie, peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre – et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre(e)Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise(e)Nous avons fait ce choix, car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste(e)Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.

Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité(e)Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir – votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre(e)Tout ce qui nous importe, c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.