Moment factory recrute un(e)
Technicien support aux opérations client (SAO)
CDI • Montréal
Cette offre est lié au département Opérations (operations)
Mots clés:
Support
Engineering
À PROPOS DE NOUS
Originaires de tous horizons, nous sommes unis par la passion(e)Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de tous, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences(e)Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour recommencer et d’apprendre des autres nous permet de participer collectivement à des projets plus grands que soi(e)C’est aujourd’hui grâce à une équipe de 350 créatifs que nous avons la chance de créer des environnements multimédia immersifs au service d’artistes, de musées, d’aéroports, de marques, de parcs thématiques ou d’événements, en plus de nos spectacles signature(e)Qu’importe le canevas, la soif d’expérimenter et d’innover en vidéo, éclairage, architecture multimédia, design sonore, effets spéciaux et interactivité est au cœur de notre ADN.
TON ÉQUIPE
Tu te joindras à notre équipe unie de sympathiques et dévoués responsables du support technique aux opérations pour qui la collaboration, l’entraide et la rigueur sont des valeurs fondamentales(e)Nous accompagnons les opérateurs techniques de toutes les installations MF à travers le monde pour en assurer le bon déroulement et qualité opérationnelle.
Notre équipe tissée serrée collabore à tous les niveaux avec les autres départements pour maintenir les standards de qualité technique et travailler à l’amélioration continue des projets(e)Notre implication au niveau de l’opération et notre souci pour une opération simple et efficace permettent d’influencer la prise de décision quant aux choix technologiques des futurs projets.
Te joindre à notre équipe, c’est s’enrôler au sein des Avengers de Moment Factory!
TA MISSION
Dans ton rôle de technicien, tu travailleras de pair avec le chef d’équipe du support aux opérations (SAO)(e)Tu devras assurer le support technique aux opérations pour les multiples services et projets de Moment Factory(e)Tu seras amené à te déplacer sur les lieux du projet pour rendre opérationnelle toutes les nouvelles installations multimédias ou pour dépanner en cas de problème celles existantes(e)Tu veilleras au système d’assistance (billetterie Zendesk) afin d’offrir du soutien technique rapide et efficace(e)Tu feras l’analyse des demandes en profondeur et tu seras amené à résoudre les problématiques(e)Suivant la complexité du problème, tu sauras quand et comment escalader les problématiques aux ressources spécifiques, au besoin.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Pour le support aux opérations, tu seras en charge de:
- Offrir un service à la clientèle courtois et efficace;
- Veiller au système de billetterie du SAO;
- Analyser les demandes en profondeur et résoudre les problématiques;
- Assigner et escalader les demandes au besoin;
- Assurer une résolution soignée des demandes;
- Assurer un temps de résolution adéquat;
- Assurer un suivi des résolutions et récolter les informations pertinentes à la clôture des billets.
Pour la stabilisation des Opérations techniques, tu seras en charge de:
- Stabiliser les installations lors de leur mise en opération;
- Valider que les installations livrées respectent les normes techniques de Moment Factory (QA);
- Accompagner et former les opérateurs clients des installations;
- Développer les méthodes de résolution de problèmes reliés aux opérations;
- Participer à la rédaction du manuel d'opération et de maintenance des installations, destiné aux opérateurs clients;
- Assurer le transfert de connaissances techniques des installations aux membres de l’équipe.
Tu travailleras sur des horaires de travail régulier, variant occasionnellement selon les projets et la demande(e)Tu seras aussi appelé à effectuer la veille du support technique durant les périodes sur appel “on-call” le soir et la fin de semaine(e)Les déplacements professionnels sont fréquents, mais de courte durée(e)Tu dois donc pouvoir te déplacer à l’étranger.
EST-CE QUE TON PARCOURS CONTIENT:
- Un diplôme collégial (DEC) ou technique liée à l'audiovisuel, l’électronique, l’informatique ou l’équivalent;
- Une expérience professionnelle de 2 à 4 ans en audiovisuel/technique/technologique et/ou en support technique lié au multimédia;
- Une bonne connaissance des technologies audiovisuelles, logiciels et matériels :
-- Système d’éclairage (Console Grand MA, Produits Chauvet, Distribution Dmx-Artnet);
-- Système de sonorisation (Produits Yamaha, Dante);
-- Système de projection (Produits Barco & Panasonic, Mapping, distribution NDI);
- Une maîtrise de l'environnement PC et des plateformes Google et Microsoft;
- Une démonstration de ton aptitude dans le travail manuel, d’assemblage et d’installation - c’est un atout;
- Une certification technique – c’est un atout;
- Une démonstration de ton aptitude à communiquer de façon professionnelle en français/anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Une expérience pertinente à créer, structurer et s’assurer de l'amélioration continue de la rédaction technique.
TES QUALITÉS
- La débrouillardise technique est la qualité qui te sera la plus utile pour ce rôle;
- Tu es en mode solution face à une situation, tu aimes prendre un problème de front et le résoudre;
- Tu as un sens de l’initiative développé;
- Tu portes une grande attention aux détails;
- Tu n’as pas froid au yeux lorsqu’il s’agit d’expérimenter avec de nouvelles solutions;
- Tu as une bonne capacité à travailler sous pression;
- Tu aimes travailler en équipe et collaborer pour trouver des solutions.
AVANTAGES À TRAVAILLER AVEC LES AVENGERS DE MF
- Possibilité de travailler à distance;
- Possibilité de voyage pour le travail;
- Opportunité de travailler avec une équipe senior qui pourront t’apprendre beaucoup en peu de temps sur le métier;
- Environnement de travail constamment en évolution composé de multiples disciplines et ce à la fois au niveau technologique et multimédia;
- Diversité des problèmes à résoudre au niveau technologique et technique;
- Horaire sur appel rotatif et accès à une prime lors de ton quart.
Si tu corresponds à ce poste, nous t’invitons à soumettre ta candidature dès maintenant(e)Nous ne sommes pas en mesure d’assurer un suivi auprès de chaque candidat, c’est pourquoi nous ne contacterons que les personnes sélectionnées(e)Merci de considérer une carrière chez Moment Factory(e)Nous nous réjouissons de faire ta connaissance!