Doctolib, c'est aussi de nombreux produits conçus pour faciliter la vie des professionnels de la santé et la prise en charge des patients : Gestion des agendas, Téléconsultation, suivi des dossiers patients et consultations, ordonnances, facturation, messagerie sécurisée, partage crypté de documents et tellement plus encore !
En tant que Technical Support Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une dizaine de personnes(e)Tu seras en relation avec :
L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2,
Les équipes produits et développement,
Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.
Tu seras chargé d’apporter ton expertise sur les produits Doctolib (applicatif) et tes compétences techniques.
Gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.
Tu as des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données),
Tu es très curieux techniquement, autonome, tu apprends vite et tu es toujours partant pour un nouveau défi,
Tu aimes toucher à tout, avoir un spectre large de responsabilités et ne pas te focaliser sur une seule tâche,
Tu as une bonne analyse des priorités et des besoins de communication(e)Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
Tu as le sens de la satisfaction client et le goût du travail en équipe,
Tu aimes travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante
Tu as un niveau d’anglais courant.
Tu es familier avec Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
Tu disposes d’une solide expérience de Level 3 sur un produit applicatif.
Tu es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
Tu as de l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus.
Tu as une expérience sur un produit en SaaS.
Le poste est ouvert pour un profil junior, intermédiaire ou plus sénior(e)Nous sommes avant tout intéressés par tes compétences et ta motivation à nous rejoindre.
CDI
Temps Plein
Lieu de Travail : Docto Campus de Levallois
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : fixe et variable trimestriel sur objectifs (à définir selon profil)
Ce poste est éligible au télétravail à temps partiel.
Fondée en 2013, Doctolib est une entreprise en hyper-croissance et leader de la e-santé en Europe(e)Chaque jour, nous nous efforçons de remplir trois missions entrepreneuriales :
Nous nous consacrons à la création de solutions utiles pour le personnel de santé et les patients, quels que soient leur âge, leur santé ou leur région(e)Nous croyons fermement qu'il faut donner la priorité à la protection de la vie privée tout en continuant à créer des services ayant un impact social positif à long terme.
Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats(e)Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap.