Cette offre est lié au département Aps
Qui sommes-nous ? ?
PayFit simplifie la gestion des salaires et les processus RH pour les PME(e)PayFit est une solution SaaS automatisée pour aider les propriétaires d'entreprises et les professionnels des RH à économiser du temps et de l'argent en leur permettant de se recentrer sur ce qui compte vraiment : leurs employés.
Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission d'accompagner la transformation numérique de la gestion des RH grâce à notre gamme toujours plus large de fonctionnalités et de services produits(e)Nous sommes très présents en France et nous nous sommes rapidement développés en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni.
Avec 6 000 clients dans 4 pays, nous sommes l'une des entreprises SaaS à la croissance la plus rapide en Europe.
Aujourd'hui, nous sommes plus de 700 employés chez PayFit et nous partageons tous quatre valeurs fondamentales :
- Prendre soin les uns des autres
- Rester toujours humble
- Rechercher l'excellence
- Vivre et travailler avec passion
Nous sommes attachés à assurer une culture d'inclusion et un environnement qui permet de s'épanouir dans la liberté et la responsabilité.
Ton équipe ????
L'équipe Experts Paie (App & Payroll Specialist) fait partie du département Customer Service qui comprend également 5 autres équipes à savoir : Customer Expansion, Customer Success, Customer Care, Customer Onboarding, ainsi que l'équipe Déclarations.
L'équipe Experts Paie est en charge :
- du support client sur les cas les plus complexes qu’ils peuvent rencontrer,
- de la formation interne du département en matière de connaissance paie, de process et de documentation,
- de la formation externe dans l’utilisation de la solution par nos clients,
- de la relation avec l’équipe Produit France pour remonter les usages de nos clients sur la solution.
Quel sera ton rôle ? ?
En tant que Team Lead, ton rôle sera de manager une équipe d’environ 5 à 7 personnes(e)Elle sera composée de différents profils comme :
- des Experts Paie recrutés de l’externe avec une solide expérience de plusieurs années dans ce domaine,
- des Experts Paie et App ayant profités de mobilités internes suite à l’acquisition de connaissances solides pour occuper ce poste.
Ta responsabilité est de t’assurer que ton équipe soit en lien avec les objectifs et les enjeux du département Customer Service et de l’ensemble de l’équipe d'Experts Paie(e)Tu devras ainsi t’assurer de la performance globale et individuelle de ton équipe et des personnes qui la composent(e)
?Notre objectif numéro 1 étant la satisfaction client(e)
Cette mission devant être réalisée en maintenant un haut niveau de motivation et d’épanouissement des collaborateurs.
Le rôle s'articule autour de 3 principaux défis :
1️⃣Piloter l'équipe opérationnellement
- Superviser le quotidien de ton équipe et en être responsable en termes de qualité et de respect des délais,
- Alerter sur les risques opérationnels et aider à les résoudre de manière proactive,
- Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et de qualité de l'équipe
- Partager les évolutions du métier et la motivation de l'équipe avec les autres parties prenantes.
Nous suivons principalement les indicateurs de performance suivant : le temps de réponse au client et sa satisfaction ; le respect des calendriers de formations prévues et l’engagement des équipes formées.
2️⃣Assurer la déclinaison de la stratégie du département dans l'équipe managée
- Participer à la définition de la vision stratégique et la relayer au sein de ton équipe,
- Insuffler un état d'esprit centré sur le client dans toutes les décisions prises par les membres de ton équipe,
- Activer les bons partenaires (Ops, Produit...) pour améliorer les outils et l'efficacité de ton équipe,
- Donner à ton équipe les bonnes ressources pour identifier et partager les idées d'amélioration,
- Favoriser la collaboration dans ton équipe et avec l’ensemble du pôle Experts Paie.
3️⃣Assurer le management de l'équipe
- Piloter la gestion des RH dans ton équipe (entretiens, évaluations de performance, congés payés...),
- Favoriser la motivation et la cohésion de ton équipe,
- Fixer des objectifs précis à chaque membre de ton équipe et en assurer le suivi,
- Il te faut aussi déceler les axes d’amélioration de chaque personne de ton équipe et travailler avec eux en tant que coach pour leur permettre de se développer.
Nous suivons ici un indicateur d’épanouissement interne des collaborateurs.
Ce poste est fait pour toi si..(e)?
- Tu as une expérience significative en tant que Team Lead dans un environnement agile
- Tu as une expérience significative dans une entreprise SaaS, en front client(e)La connaissance du domaine RH, paie est un atout supplémentaire
- Tu es prêt a construire avec nous un environnement dynamique et tu es drivé par la performance et le bien-être de ton équipe
- Tu aimes notre solution, tu es focus sur la satisfaction client et tu as une vraie capacité à comprendre les besoins des populations RH/Paie
- Tu es très motivé, avec un naturel à coacher et motiver les autres
- Tu as une forte empathie et un réel désir d’aider nos clients
- Si tu ne connais pas la paie française, tu es désireux d’apprendre dans ce domaine
- Tu aimes résoudre des problématiques et tu es rigoureux
- Tu es organisé avec d’excellentes compétences de coordination
Ce que nous offrons ❤️
- Une équipe internationale et dynamique avec la possibilité de visiter nos différents bureaux (Paris, Berlin, Barcelone, Londres).
- Une politique de Work from Anywhere pour permettre de choisir où tu souhaites travailler.
- Un budget d'équipement de 150 euros pour travailler confortablement à domicile
- Une salle de sport à notre bureau de Paris et une adhésion à Gymlib avec des tarifs préférentiels
- Carte de tickets restaurant (Swile)
- 20 semaines de congé maternité financées par PayFit et 4 semaines de congé pour le second parent
- Mutuelle Henner (prise en charge à 60% par PayFit) et prise en charge de consultations médicales via la plateforme Qare
- Une journée par an offerte, consacrée au bénévolat pour une association
- Un lieu de travail épanouissant et inclusif, offrant l'égalité des chances pour toute minorité, handicap, identité de genre et orientation sexuelle.
N'oublies pas : tout le monde a sa place chez PayFit !
Process de recrutement ⚙️
1️⃣ Entretien téléphonique avec un Talent Acquisition Specialist
2️⃣ Entretien avec Thomas, Experts Paie Director
3️⃣ Entretien avec un pair, Team Lead de l’équipe
4️⃣ Étude de cas à présenter à Thomas et l’équipe de Team Lead actuelle
5️⃣ Entretien avec Dimitri (Head Of Customer Services)
Dans le cadre de la certification ISO27001, nous procéderons à une vérification de votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée.