Lightspeed recrute un(e)

Support Specialist

CDI • France

Cette offre est lié au département Support

Mots clés:
Support

Bonjour! Merci de ta visite ?

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

En tant que membre de l’équipe de soutien de Lightspeed, tu seras le premier point de contact de nos clients(e)Par conséquent, tu traiteras une grande variété de demandes et tu collaboreras étroitement avec plusieurs autres équipes de l’entreprise(e)Selon nous, le soutien à la clientèle ne se limite pas à répondre aux questions des clients(e)C’est pourquoi, tu participeras également à l’amélioration constante des produits.

Nous aimerions que tu nous fasses part de tes idées : comment nous pourrions innover et nous améliorer pour offrir la meilleure expérience client qui soit et aider les clients à réussir.

Après tout, notre réussite est liée à celle de nos clients.

Tes responsabilités :

Nos équipes sont réparties partout en Europe (Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne, Belgique, Suisse et France)(e)L’objectif principal de notre équipe est d’offrir un soutien aux entreprises clientes (restaurants, détaillants, hôtels) ainsi qu’une expérience client exceptionnelle.

  • Soutenir pleinement les clients pour toute question touchant les produits, et répondre aux appels et aux courriels entrants.
  • Conserver la documentation de toutes les demandes dans notre système de tickets et trouver la bonne solution par toi-même.
  • Faire le pont entre les clients et nos divers services.
  • Offrir un soutien technique qui se traduit par une excellente expérience client.
  • Utiliser des techniques de dépannage cohérentes pour repérer rapidement et efficacement la source des problèmes des clients et fournir une solution rapide et appropriée.
  • Documenter et faire le suivi des problèmes des clients et de leurs résolutions.
  • Suivre les procédures de recours hiérarchique, le cas échéant.
  • Faire la liaison avec les chefs d’équipe au quotidien pour améliorer l’expérience client.
  • Prendre en charge diverses tâches et responsabilités définies par la direction.

Ce que tu dois apporter :

  • Expérience du service à la clientèle.
  • Excellentes aptitudes à communiquer en anglais.
  • Grand souci du détail orienté vers le service à la clientèle.
  • Compétences prouvées en diagnostic de problème, surtout pour régler les problèmes nouveaux ou complexes.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

  • Maîtrise du français, de l’allemand et/ou du néerlandais (parlé et écrit).
  • Expérience des technologies ou passion pour ce domaine.
  • Expérience en hôtellerie ou en commerce de détail.

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV(e)Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

  • Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
  • Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
  • Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

  • Régime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
  • Régime de retraite collectif.
  • Prestations de santé et de bien-être.
  • Plateforme pour la santé mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
  • Congés payés et aide aux nouveaux parents.
  • Cours de langue et licence LinkedIn Learning.
  • Journée de bénévolat.

À toutes les agences de recrutement : Lightspeed n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités des agences(e)Si nous n’avons pas directement demandé par écrit à votre entreprise de fournir des candidats pour un poste vacant en particulier, Lightspeed ne sera pas responsable des frais liés aux curriculum vitæ non sollicités.

Quelles sont les prochaines étapes?Évidemment, les avantages vont dans les deux sens : nous souhaitons que tu aimes ton emploi et que tu sois fier(ière) de venir travailler jour après jour(e)Pour avoir un aperçu de notre univers, consulte notre page Carrière ici.

À propos de nous

Lightspeed (TSX/NYSE : LSPD) dynamise les entreprises qui constituent le pilier de l'économie mondiale.

Notre plateforme de commerce unique transforme et unifie les opérations numériques et physiques en permettant les ventes multicanaux, l'expansion vers de nouveaux sites, les paiements mondiaux, les solutions financières et la connexion aux réseaux de fournisseurs(e)Grâce à la plateforme de commerce Lightspeed, les commerçants du secteur de la vente au détail et de l'hôtellerie peuvent créer des entreprises prospères pour l'avenir.

Lightspeed, dont le siège social se trouve à Montréal, bénéficie de la confiance des entreprises locales favorites, où la communauté va faire ses achats et déguster sa gastronomie(e)Lightspeed possède des bureaux au Canada, aux États-Unis, en Europe, en Russie et dans la région APAC.

Nous sommes passionnés par l'idée de permettre aux gens de faire leur meilleur travail(e)Nous sommes aussi de grans rêveurs et nous recherchons des personnes qui font de même(e)Chez nous, les étapes de la carrière sont fréquentes et nous les célébrons toutes(e)Venez travailler avec nous et découvrez où votre carrière vous mènera chez Lightspeed!

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