Saagie recrute un(e)

Support Engineer

CDI • Rouen, France

Cette offre est lié au département Professional services

Mots clés:
Support
Engineering

Saagie aims to accelerate the time-to-value of business innovation by making data projects less complex(e)To do this, we have created a DataOps platform for data engineers, enabling them to bring together the most popular technologies to deliver and run data projects easily, quickly, and reliably(e)

The people behind the platform are an amazing group of individuals based in Paris and Rouen, all working towards the same goal: enabling our customers achieve great things with their company’s data. 

We’ve been named one of the 120 most promising startups by the French government’s French Tech initiative—and this is just the start of our incredible journey! Our team won’t rest until we’ve found a different way to take every data project from proof of concept (POC) to production(e)

Nous recherchons un Support Engineer pour rejoindre la Team Support et accompagner nos clients dans l'utilisation de notre solution ! 

MISSIONS ?

Réaliser le support (Niveaux 1 et 2) de clients ou partenaires dans le respect des SLA. 
- Prendre les informations nécessaires à la réalisation d'un premier diagnostic.
- Traiter les requêtes et les incidents ou escalader suivant la complexité.
- Suivre les demandes et incidents afin d'informer le client de l'état d'avancement.
- Documenter et capitaliser de manière à faciliter la résolution d'incidents.
- Notre solution se déploie selon différents modes : Appliance, Cloud Saagie, On Premise, Cloud Public ; et s’appuie / interagit avec différentes technologies : orchestrateur Kubernetes, Docker, Hadoop, S3, ..(e)
Nous utilisons également des outils de ticketing (JIRA, Zendesk…) et de monitoring (Xymon et Grafana...).

PROFIL & ATTITUDE ? 

- Bon relationnel et forte orientation satisfaction client
- Vous avez des notions sur Linux et de développement
- Vous avez des connaissances en base de données (mysql, Postgres, Mongo...)
- Si vous avez des notions sur K8s et les cloud public, mais également de déploiement continu (CI/CD) c'est un gros plus !
- Capacité de répondre à des demandes clients en anglais
- Rigoureu.x.se
- Autonome
- Localisation : Rouen
GOOD TO KNOW

Nos valeurs chez Saagie ?

Personne ne se ressemble chez Saagie(e)Mais ce qui nous rassemble est notre humour, notre bienveillance et l’envie de construire quelque chose ensemble(e)Nous essayons de rester simples, mais nous ne sommes pas moins créatifs pour autant(e)Nous pensons que la satisfaction de nos clients est la responsabilité de chacun et chacune d’entre nous, peu importe notre poste et nos missions.
Mais être responsable ne signifie pas qu’on se prend trop au sérieux : nous travaillons dur mais essayons (la plupart du temps avec succès) de s’amuser dans tout ce que l’on fait !

What’s in it for you ?

Organisation flexible : nous sommes remote friendly et nos collaborateurs sont très autonomes dans leur travail ?
Saagie fait partie de la FrenchTech 120 et vient d'achever une série B de 25 millions, avec de forts enjeux sur le long terme ! ?
Un environnement sain : nous sommes accrédités Happy®AtWork, Tech®AtWork et WorkAnywhere® par ChoosemyCompany pour 2020 ! ?
Prendre part à l'évolution d'une startup en pleine croissance et avoir un impact réel et concret sur son évolution ?
Politique flexible de congé parental : nous faisons parti du Parental Act ?
11 jours de RTT en plus des 25 jours de congé légaux ?
Tickets Restaurants (carte Swile) ?️
Bonne mutuelle (Axa) ?
Evènements réguliers : nous aimons passer du temps ensemble ! ?

Vous vous reconnaissez ? Alors discutons-en ! ?

En recherche d'un nouveau poste?

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