Salesforce Support Officer

Doctolib recherche un Salesforce Support Officer pour renforcer l’équipe Scale de Doctolib.

Notre équipe Salesforce est composée de Product Manager (Sales/Ops/Data) et d'une équipe support: ”Les Runners”(e)Notre objectif est d’assurer une utilisation simple et efficace de notre CRM et d’adapter l'utilisation de l'outil aux besoins de nos clients, que sont nos 1500 utilisateurs au sein de Doctolib (Français/Allemands). 

Ton rôle

Être le point de contact privilégié des équipes métiers pour assurer une adoption parfaite des nouvelles features

1. Faire le lien entre utilisateurs finaux de notre CRM salesforce (équipes commerciales, marketing et après-vente) et l'équipe de développement produit
2. Participer à la priorisation des sujets à forte valeur ajoutée notamment sur les bugs remontés par le métier
3. Être responsable de la maintenance applicative (De la gestion des tickets utilisateurs,à la gestion des imports de données)

Tes Missions

• Répondre aux interrogations des utilisateurs et analyse de la source du problème 
• Identifier les tendances et faire le lien avec les Product Managers et les développeurs en construisant des "user stories"
• Etre garant du User Management (gestion des droits d’accès, mise à jour des permissions et gestion des licences) 
• Documenter et communiquer sur les updates importants de la plateforme aux différents groupes d'utilisateurs 
• Participer à la gestion de la base de donnée
• Enfin, tu devras être en alerte sur de potentiels dysfonctionnements pour les communiquer rapidement aux bons interlocuteurs

Les qualités attendues sont les suivantes

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu :

• Tu as une première expérience sur le CRM Salesforce: gestion de tickets, support utilisateur
• Tu es orienté(e) résultats et sais faire preuve de rigueur 
• Tu es orienté service client
• Tu fais preuve d’autonomie et d'initiatives 
• Tu as d’excellentes capacités d’écoute 
• Tu maîtrises les suites bureautiques Excel, Powerpoint, Word..
• Tu parles couramment français et anglais, une autre langue européenne est un plus 

Détails sur le poste

• Type de poste : CDI
• Lieu : Nantes 
• Date de début : dès que possible
• Rémunération : A définir en fonction de l’expérience

A propos de Doctolib

Fondé en 2013, Doctolib est le service de e-santé qui connaît la plus forte croissance en Europe.

Nous proposons aux praticiens un logiciel et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, transformer l’expérience de leurs patients, faire connaître leurs activités et renforcer la coopération avec leurs confrères.

Nous aidons les patients à accéder plus facilement et rapidement aux soins, en leur permettant de trouver des informations sur leurs professionnels de santé, de prendre rendez-vous avec eux sur Internet 24h/24 et 7j/7, de consulter un praticien à distance via notre outil de téléconsultation, et de recevoir leur ordonnance en ligne.

Doctolib est également une équipe d’entrepreneurs passionnés qui contribuent ensemble à transformer le secteur de la santé et partagent les valeurs SCALES.

Doctolib souhaite offrir et garantir une totale égalité des chances aux candidats(e)Aussi, toutes les candidatures reçues sont étudiées indépendamment de leur origine raciale ou ethnique, opinions ou croyances, genre, orientation sexuelle, santé ou handicap(e)