Cette offre est lié au département Sales
Mots clés:
SaaS
Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer.
Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive.
Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les plannings sont complexes(e)Pour les managers, Skello optimise l'organisation du travail et aide à la prise de décision dans le pilotage des coûts liés aux équipes(e)Pour les employés, Skello facilite leur communication et simplifie leur quotidien.
L’ambition de Skello est d’être la solution de référence pour toutes les équipes de terrain en Europe(e)Pour cela, une levée de fonds en Série B de 40M€ a été réalisée auprès de fonds experts dans le domaine (Partech, Aglaé Ventures & XAnge) pour apporter toujours plus de valeur à ses clients grâce de nouvelles fonctionnalités et s’ouvrir à de nouveaux secteurs d’activités, au delà des secteurs historiques : l'hospitality, le retail et la santé.
Contexte :
Skello est en pleine croissance et nous accueillons chaque jour beaucoup de nouveaux clients et de nouveaux collaborateurs.
Nous avons la volonté très forte que chaque collaborateur Skello ait une excellente connaissance de nos outils et solutions pour répondre au mieux aux attentes de nos clients : nous sommes par exemple toutes et tous régulièrement en charge de répondre aux demandes des clients sur le chat Skello.
Cette connaissance “Produit” est particulièrement cruciale pour le succès des équipes Revenue qui sont en contact avec nos prospects et clients toute la journée.
Notre futur.e Product Specialist sera intégré.e au sein du pôle Revenue Enablement dont le but est de :
- Mettre tous les membres des équipes Revenue en situation de succès, en leur fournissant notamment tous les outils, process, méthodes, discours, contenus et formations dont ils ont besoin.
- Garantir que le client reste au coeur de nos initiatives, à tous les niveaux.
- Agir en facilitateurs en interne pour permettre à Skello de croître de la manière la plus stable possible(e)Cela inclut la formation initiale des nouveaux arrivants, la formation continue des équipes Revenue, et structurer la connaissance pour la rendre accessible à tous les collaborateurs, quel que soit le pays dans lequel ils opèrent.
Tes missions :
- En nous rejoignant en tant que Product Specialist , ton objectif principal sera de mesurer et augmenter de manière continue la connaissance du Produit des équipes Skello, en particulier les équipes Revenue, pour répondre au mieux aux attentes de nos clients au quotidien.
- Avoir une excellente compréhension de nos outils :
- Ne pas être le seul porteur de la connaissance, mais au contraire la distribuer, la rendre accessible, mettre en place les bons process pour la structurer et éduquer les skellonautes à la rechercher au bon endroit
- Être la personne de référence pour répondre aux questions avancées des équipes Revenue :
- Faire remonter les besoins de développement Produit émanant des équipes Revenue aux équipes techniques de manière structurée, quantifiée et stratégique
- Animer des sessions de formation régulières auprès des équipes Revenue ; mesurer leur impact et toujours chercher à les améliorer !
- Repenser et améliorer la formation initiale des Skellonautes sur le Produit ; imaginer de nouveaux formats originaux pour encourager l’apprentissage
- Mettre en place des mécanismes de mesure de la connaissance sur les sujets Produit
- Compréhension technique : Comprendre les features et comment celles-ci s’intègrent dans une roadmap(e)Être capable d’échanger avec des interlocuteurs de nos équipes Produit.
- Compréhension client : Être capable de verbaliser quel impact chacune de nos features a dans le quotidien des utilisateurs et le transmettre
- Si une question est récurrente : documenter la réponse et la partager
- Déterminer notamment si une question est liée à un manque de connaissance technique ou à un bug(e)Faire remonter les bugs de manière structurée si besoin
Ce que ce poste peut t'apporter :
- L’opportunité de créer une nouvelle fonction en étant force de proposition, appliquer ta vision en bénéficiant d’un vrai support de l'ensemble des équipes et des moyens mis en oeuvre
- Contribuer de façon concrète à un projet ambitieux qui va révolutionner un marché très large, dans un contexte de très forte croissance
- Avoir un énorme impact sur l’ensemble des collaborateurs de Skello et par extension, l’ensemble de nos clients
- Un ownership & de l'autonomie sur tes sujets qui te permettront d'apprendre énormément et de construire quelque chose dont tu pourras être fier.e
- Une réelle expertise sur les sujets de structuration et partage de la connaissance, formation des équipes ainsi qu’une excellente compréhension des enjeux de développement produit dans une société en pleine expansion
Ton profil :
- Tu es en adéquation avec les valeurs de Skello: Passion, Ownership, Humilité, Empathie, Rage de Vaincre
- Tu as déjà travaillé au sein d’une entreprise E-commerce, de préférence SaaS, idéalement au sein d’une équipe Produit, Support, ou Customer Success (suivi client, gestion de portefeuille)
- Tu es structuré.e, organisé.e et tu sais prendre des initiatives en toute autonomie sur tes sujets
- Tu apprécies former tes collaborateurs pour leur permettre de réussir leurs objectifs
- Tu as excellent niveau d’anglais (la maîtrise de l’espagnol et/ou de l’allemand serait un gros +)
- Tu es pédagogue, capable d'expliquer les choses simplement et clairement ; tu communiques très bien, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
- Tu es à l’aise à l’idée de travailler dans une fonction transverse dont la mission est d’aider les autres équipes à atteindre leurs objectifs ; aider les gens à progresser te tient à coeur
- Tu es de nature positive et tu vois une opportunité dans les problèmes qui se dressent devant toi
- Tu es à l’aise à l’idée d’échanger avec beaucoup d’interlocuteurs, de différents niveaux, dans différentes équipes
- Tu es bienveillant.e avec tes collègues, en particuliers celles et ceux qui demandent ton aide
- Tu adores apprendre et tu es prêt.e à te plonger dans notre solution pour en connaître tous les rouages
- Tu cherches sans cesse à progresser personnellement et à devenir une meilleure version de toi-même, tu fais preuve d'humilité et apprécies le feedback
Process de recrutement :
- Entretien de 1h avec Jean-Philippe, Revenue Enablement Manager
- Entretien de 30 minutes avec Minéa, Sales Strategy & Go To Market Manager et/ou Ariane, VP Product & Project
- Entretien de 30 minutes avec Charles, Chief Business Officer
Parce que nous sommes convaincus que le bien-être au travail est un facteur déterminant d'épanouissement professionnel, nous proposons :
- De travailler dans des bureaux flambants neufs, en plein coeur de Paris, sur 7 étages couronnés d'un rooftop
- De profiter d'une politique de télétravail (2à 3 jours par semaine selon les équipes) et d'un budget dédié à ton installation
- De déjeuner avec une carte de ticket restaurant Swile
- De te dépenser, seul(e) ou en équipe dans notre propre salle de sport ou avec notre équipe de foot
- De te protéger avec la mutuelle Alan
- De te reposer grâce à 10 jours off (nos VRD : Very Relaxing Day) en plus des congés payés
- De te former grâce à un onboarding sur-mesure et un budget de formation continue pour toi et ton équipe
- De rencontrer l'équipe grâce aux actions de nos Happiness et du budget qu'ils dédient chaque mois au bien être
- Une parité presque parfaite..(e)Et on travaille chaque jour pour la rendre parfaite !
- La prise en charge des frais de transport à 50% et du forfait mobilité
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