Field Support Specialist (France)

Bonjour! Merci de ta visite ?

Es-tu activement à la recherche d’une nouvelle opportunité? Ou tu ne fais que jeter un coup d’œil au marché? Eh bien… tu te trouves au bon endroit!

Lightspeed est à la recherche d’une personne axée sur le service à la clientèle qui fournira un soutien technique sur le terrain pour nos produits de point de vente(e)Nous évoluons principalement dans le secteur de l’hôtellerie, ce qui comprend les restaurants, les hôtels et les bars(e)Pour ce poste, tu devras être en mesure de voyager et tu seras responsable de projets d’envergure(e)Tu joueras un rôle clé en représentant Lightspeed en Europe, car tu devras miser sur tes aptitudes sociales pour promouvoir nos produits et dénicher de nouveaux clients en leur offrant un service exceptionnel. 

Nous aimerions que tu nous fasses part de tes idées : comment pourrions-nous innover et nous améliorer pour offrir la meilleure expérience client qui soit et aider les clients à réussir?

Après tout, notre réussite est liée à celle de nos clients.

Tes responsabilités :

• Visiter les établissements de nos clients pour faciliter la mise en œuvre de nos produits et fournir un soutien technique.
• Planifier et organiser des séances de formation avec les propriétaires, l’équipe de gestion ou le personnel.
• Fournir du soutien et une formation en temps opportun aux partenaires clés de Lightspeed au besoin.
• Guider les clients dans la configuration, la mise en œuvre et l’intégration de nos produits et faire le suivi auprès des clients clés.
• Établir une relation à long terme avec nos principaux clients du marché intermédiaire de ta région.
• Installer et assurer le dépannage de l’équipement de réseau dont les routeurs et les points d’accès sans fil.
• Documenter et faire le suivi de l’équipement installé, de l’état du réseau, des schémas et des autres services sur place pour les clients clés.
• Communiquer avec les membres de l’équipe de développement concernant les problèmes courants et continus des clients et des produits.
• Agir en tant qu’ambassadeur(drice) de Lightspeed auprès de tous les clients.

Ce que tu dois apporter :

Notre équipe compte 20 employés répartis en Europe et au Royaume-Uni(e)Notre équipe est chargée de fournir un soutien à la clientèle aux clients d’affaires stratégiques européens et d’offrir une expérience client exceptionnelle(e)Ce poste est basé en France, par conséquent, le ou la titulaire du poste doit vivre dans la région de Paris en raison de la nature du poste.  Notre objectif est de faire de chaque client du marché intermédiaire un ambassadeur de Lightspeed.

Nous sommes à la recherche d’une personne qui possède de l’expérience dans les domaines suivants :

• Expérience antérieure dans le secteur de l’hôtellerie (restaurants, hôtels, etc.).
• Disponibilité pour travailler le soir et les fins de semaine.
• Capacité de se rendre dans les établissements des clients (ton secteur sera défini à l’avance).
• Grand sens de l’organisation, motivation et capacité d’apprendre par toi-même, car tu dois gérer ton propre horaire.
• Esprit d’équipe.
• Excellentes compétences en communication et en présentation en français et en anglais.
• Grand souci du détail orienté vers le service à la clientèle.
• Volonté d’apprendre.

Atouts souhaités, mais non nécessaires :

• Passion pour la technologie.
• Expérience en installation et soutien techniques ou matériels.
• Connaissances fondamentales des réseaux.

Nous savons que les gens sont bien plus que ce qu’on voit sur leur CV(e)Si tu ne sais pas si ton profil convient au poste, clique sur le bouton « Postulez maintenant » pour le découvrir!

Ce que tu as à gagner :

Viens vivre l’expérience Lightspeed…

• Tu auras l’occasion de travailler dans un milieu réellement flexible.
• Tu profiteras de possibilités de carrière authentiques au sein d’une entreprise qui crée constamment de nouveaux emplois.
• Tu travailleras au sein d’une équipe assez grande pour la croissance, mais suffisamment petite pour avoir un réel impact.

… et profiter d’une gamme d’avantages qui te procureront bonheur, santé et prospérité :

• Régime d’actionnariat de Lightspeed (nous sommes tous propriétaires).
• Vacances payées et régime de travail flexible.
• Régime de retraite collectif.
• Prestations de santé et de bien-être.
• Plateforme pour la santé mentale en ligne et services de consultation psychologique et d’encadrement.
• Congés payés et aide aux nouveaux parents.
• Cours de langue et licence LinkedIn Learning.
• Journée de bénévolat.

À toutes les agences de recrutement : Lightspeed n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités des agences(e)Si nous n’avons pas directement demandé par écrit à votre entreprise de fournir des candidats pour un poste vacant en particulier, Lightspeed ne sera pas responsable des frais liés aux curriculum vitæ non sollicités.

Quelles sont les prochaines étapes?

Évidemment, les avantages vont dans les deux sens : nous souhaitons que tu aimes ton emploi et que tu ressentes de la fierté à venir travailler jour après jour(e)Pour avoir un aperçu de notre univers, consulte notre page Carrière ici.

Lightspeed renforce les communautés par l’entremise du commerce, et nous avons besoin de personnes de toutes origines et expériences pour y parvenir(e)L’entreprise a été fondée en 2005 dans le Village gai de Montréal, et ses membres fondateurs faisaient tous partie de la communauté LGBTQ+(e)L’éthos de notre entreprise est axé sur l’inclusion depuis sa création, et nous nous efforçons d’offrir un milieu de travail qui favorise le sentiment d’appartenance.