Quand on dit chez Cheerz que nous sommes imprimeurs de sourires, ça veut dire qu’au quotidien, on se lève avec une envie en tête : faire sourire le monde autour de nous.
Faire sourire nos clients, avec une app et un site très simples à utiliser, de super produits (Cheerz Box, albums, toiles...), et un parcours client rempli d'amour et d'humour, qui ré-enchante l'impression photo(e)
Faire sourire l'équipe aussi : née en 2012, la Cheerz Family est passée de 2 amis audacieux, à 150 cheerzers passionnés(e)Ensemble, on croit très fort que les sourires sont contagieux et que l'envie d'avoir envie (comme disait Johnny) peut déplacer des montagnes(e)On mise tout sur la transparence (avec nos clients comme notre équipe) et surtout on se fait confiance et on ose sans retenue : ici, l'enthousiasme est communicatif, toutes les idées sont bonnes à partager, les prises d'initiatives saluées et les évolutions nombreuses(e)On aime les profils audacieux, ceux qui veulent innover, mettre en place de nouveaux projets et prendre part à une scale-up en pleine structuration.
Notre équipe recrutement fera toujours de son mieux pour écouter ce que vous avez à dire, parler de vos ambitions, vous présenter notre grande famille et répondre à chacun de vous avec honnêteté.
Entre notre développement en Europe, nos engagements pour l'environnement, et la personnalisation de notre offre pour nos clients, on a des projets plein la tête, car notre aventure ne fait que commencer !
L’équipe :
L’équipe happiness chouchoute nos clients au quotidien : elle répond à leurs demandes et créé un parcours fluide, simple et efficace(e)L’objectif ? Qu’ils soient le plus satisfaits possibles et ainsi les fidéliser !L’équipe est composée de 6 personnes dans nos locaux parisiens et de 20 à 50 personnes (selon la saisonnalité) chez notre prestataire externe basé en Tunisie.
Missions :
Rattaché(e) à la Responsable Service client, tu construis les process de résolution de bug technique, formes nos agents, et fais le lien entre l’équipe tech (dev & QA) et notre équipe service client.
Tes missions sont notamment les suivantes :
1(e)Tu es le/la référent(e) des problèmes techniques remontés par nos clients
- Tu fais remonter tous les problèmes techniques remontés par nos clients sur JIRA afin que l’équipe tech prenne le relai ;
- Tu assures le bon suivi et le bon traitement de ces problèmes avec les équipes produit / tech (réunions de suivi, accompagnement si besoin…) ;
- Tu assures une bonne communication à la fois en interne auprès de l’équipe mais également auprès de notre prestataire externe en leur apportant tous les éléments de réponses (comment répondre aux clients, les faire patienter, communiquer sur l’avancée…) ;
- Tu mets en place tous les process que tu jugeras nécessaires pour donner de la visibilité à l’équipe happiness et nos prestataires sur les problèmes techniques rencontrés et leurs bonnes résolutions ;
- Tu assures une veille des potentiels bugs afin d’anticiper les difficultés que pourraient rencontrer nos clients.
2(e)Tu traites les cas les plus complexes
- Tu gères les escalations de nos agents prestataires ;
- En collaboration avec notre social media manager, tu réponds à nos clients sur les réseaux sociaux ;
- Tu traites les réponses sur les stores et autres outils de notation ;
- Tu es force de proposition sur l'amélioration des process internes et vis-à-vis des clients.
3(e)Suivi qualité et amélioration continue
- Tu soutiens la Responsable qualité dans le suivi qualité des agents en français et en anglais : tu effectues des audits qualité et évalues certains tickets de nos agents afin de leur faire un feedback constructif et les aider à progresser ;
- Tu participes à la formation continue des agents sur les outils de service client (Miuros, Jira, Kund…) et sur la manière d’échanger avec nos clients ;
- Tu organises des sessions découvertes pour toutes les équipes et les nouveaux cheerzers afin de faire découvrir les process et d’avoir du renfort lors des temps forts ;
- Tu assures la mise à jour des politiques commerciales, macros et autres outils.
Profil :
Dessiner des sourires sur le visage des clients est ta priorité ! Tu as une première expérience en service client et connais le fonctionnement des sites internet : tu commandes régulièrement en ligne et comprends l’importance d’un service client de qualité. Tu aimes résoudre les problèmes utilisateurs, tu as un côté “geek” & nouvelles technologies, et tu as déjà utilisé un outil de remontée de bugs (Jira par exemple).
Si tu n’as pas encore commandé chez Cheerz et que tu ne connais pas encore notre culture du sourire, nous serons ravis de t’initier :) ! Tu parles couramment anglais.
Des voyages sont à prévoir en Tunisie (1 fois par trimestre environ).
Le sourire, ça passe aussi par :
- Des supers bureaux près de St Lazare
- Du matériel adapté à vos envies et besoins
- Un remboursement des transports à 100%
- Une carte tickets restaurants (swile)
- 1 RTT par mois
- Du télétravail : 12 jours par mois pour les CDI, CDD et stagiaires, et au prorata pour les alternants
- Un congé 2ème parent plus long pour vous accompagner dans votre vie parentale
- Des rendez-vous réguliers pour partager ensemble les chiffres, la vision, et les projets en cours
- Des sourires à foison et un humour à toute épreuve !